TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — Сінгапур
Допомагайте клієнтам TDCX через різні канали зв’язку, відповідайте на запити й супроводжуйте звернення до їх вирішення. Робота в офісі в Сінгапурі зосереджена на якості обслуговування, відносинах із клієнтами та постійному вдосконаленні.
Опис
- Підтримуйте клієнтів через відповідні канали зв’язку.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, уточнюйте деталі, досліджуйте проблеми та пропонуйте рішення або альтернативи.
- За можливості вирішуйте запити під час першого контакту та взаємодійте з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами, доки звернення не буде закрито.
- Діліться відгуками про інструменти, ресурси, процедури й настанови, щоб удосконалювати робочі процеси та взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб сприяти задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі відносини з клієнтами та надавайте уважну проактивну підтримку.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади.
- Допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація в будь-якій галузі, зокрема диплом про післядипломну освіту, ступінь бакалавра, післядипломний, професійний або магістерський ступінь.
- Бажаний досвід роботи за напрямом від двох років; випускники, які нещодавно завершили навчання, також можуть подаватися.
- Високий рівень управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді й дії до конкретних потреб клієнтів, використовуючи надану ними інформацію.
- Високі комунікативні навички, зокрема вміння слухати, співпереживати, дотримуватися телефонного етикету, говорити у відповідному темпі й тоні, чітко та грамотно висловлюватися.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою та мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Конкурентна оплата праці та додаткові переваги.
- Комплексне медичне страхування, страхове забезпечення та соціальний захист.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми відзначення досягнень.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна культура на робочому місці.
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом.
- Гнучкі умови роботи.
- Коучинг і наставництво від досвідчених фахівців.
- Робота в міжнародній компанії, відзначеній галузевими нагородами.