TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – Singapore
Hjelp TDCX-kunder på tvers av kommunikasjonskanaler, besvar henvendelser og følg saker helt til de er avsluttet. Denne stillingen på arbeidsplassen i Singapore har fokus på servicekvalitet, kunderelasjoner og kontinuerlig forbedring.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom relevante kommunikasjonskanaler.
- Forstå kundenes behov, avklar detaljer, undersøk problemer og tilby løsninger eller alternativer.
- Løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig, og følg opp med servicepartnere og interne team til sakene er avsluttet.
- Del tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrer for å fremme kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og gi oppmerksom og proaktiv støtte.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien.
- Bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En diplomutdanning eller høyere utdanning innen et hvilket som helst fagområde, inkludert avansert diplomutdanning, bachelor-, videreutdannings-, profesjons- eller mastergrad.
- To års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede er velkomne til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger til kundenes spesifikke behov basert på informasjonen de gir.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert lytteevne, empati, god telefonetikette, passende tempo og tone, tydelig stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å bruke datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ekstra fordeler.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger.
- Moderne arbeidslokaler av høy kvalitet.
- Teambyggingsaktiviteter og anerkjennelsesprogrammer.
- Lærings- og utviklingsplaner som støtter karriereutvikling.
- Et positivt arbeidsmiljø.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne fagfolk.
- Jobb i et globalt selskap som er anerkjent med bransjepriser.