新加坡客戶服務專員
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶，解答詢問並追蹤案件直到結案。 此新加坡現場辦公職位著重服務品質、客戶關係與持續改善。
說明
- 透過相關溝通管道為客戶提供支援。
- 了解客戶需求、釐清細節、調查問題，並提出解決方案或替代方案。
- 盡可能在首次聯繫時解決詢問，並與服務合作夥伴及內部團隊追蹤案件，直到結案。
- 分享有關工具、資源、流程與指引的意見回饋，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務流程，提升客戶滿意度。
- 建立長期客戶關係，提供細心且主動的支援。
- 在該雇用類別範圍內執行管理階層指派的其他職責。
- 協助推行、維護並持續改善 TDCX 品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的大專或更高學歷，包括高級文憑、研究所文憑、學士、研究所、專業或碩士學位。
- 具備兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並積極追求超越預期的表現。
- 能同時處理多項工作，並根據客戶提供的資訊及其具體需求調整回覆與行動。
- 具備優良的溝通能力，包括傾聽、同理心、電話應對禮儀、恰當的語速與語氣、清晰的聲音、文法及表達能力。
- 能熟練使用電腦及多種系統，並能學習和適應新系統。
- 英語口說及書寫能力優異，並具備所支援市場使用的語言能力。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利。
- 全面的醫療、保險及社會保障。
- 現代化、高品質的工作空間。
- 團隊活動及表揚計畫。
- 支援職涯發展的學習與發展計畫。
- 正向的職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由資深專業人士提供教練指導與職涯引導。
- 在一家獲得業界獎項肯定的全球企業工作。