TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – Singapore
Hjælp TDCX-kunder via forskellige kommunikationskanaler, besvar henvendelser, og følg sager til afslutning. Denne onsite-stilling i Singapore har fokus på servicekvalitet, kunderelationer og løbende forbedringer.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler.
- Forstå kundernes behov, afklar detaljer, undersøg problemer, og tilbyd løsninger eller alternativer.
- Løs henvendelser ved første kontakt, når det er muligt, og følg op med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet.
- Del feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurer for at fremme kundetilfredsheden.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og giv opmærksom og proaktiv support.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien.
- Hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX’s kvalitetsstyringssystem.
Krav
- En diplomuddannelse eller en højere uddannelse inden for et hvilket som helst fagområde, herunder avanceret diplomuddannelse, bachelor-, postgraduate-, professions- eller kandidatgrad.
- To års relevant erfaring foretrækkes; nyuddannede er velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger til kundernes specifikke behov ud fra de oplysninger, de giver.
- Gode kommunikationsevner, herunder lytteevne, empati, god telefonetikette, passende tempo og tone, tydelig stemmekvalitet, grammatik og artikulation.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt evne til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt kendskab til sproget på det marked, der ydes support til.
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og ekstra goder.
- Omfattende dækning af sundhedspleje, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Teamaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Coaching og mentorordning med erfarne fagfolk.
- Arbejd i en global virksomhed, der er anerkendt med branchepriser.