DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics è un’azienda globale di spedizioni e logistica che aiuta le imprese a trasportare, stoccare e gestire le merci attraverso reti aeree, marittime, stradali e ferroviarie. I suoi servizi comprendono la logistica a contratto, il magazzinaggio e il supporto alla catena di approvvigionamento, affiancati da strumenti digitali come myDSV, il monitoraggio delle spedizioni e la connettività tramite API o EDI per le prenotazioni e la visibilità. DSV opera in settori come quello automobilistico, sanitario, aerospaziale e dei beni di consumo, con un’ampia rete internazionale focalizzata sull’efficienza operativa, sull’innovazione e su una logistica più sostenibile.

Addetto al servizio clienti in sede

Fornisce assistenza ai clienti per ordini di magazzino, spedizioni, inventario e problemi di servizio presso DSV, azienda globale di trasporti e logistica. Coordina le attività con i team di magazzino, logistica e vendite contribuendo a migliorare la soddisfazione dei clienti.

Descrizione

  • Gestire le domande dei clienti per telefono, e-mail e di persona
  • Condividere aggiornamenti su ordini, inventario e tempistiche di spedizione
  • Esaminare e risolvere reclami, discrepanze e altre problematiche dei clienti
  • Collaborare con i team interni per risolvere i problemi dei clienti
  • Supportare l'inserimento degli ordini, il monitoraggio delle spedizioni, i resi e i cambi
  • Inserire gli ordini con precisione e confermarne l'evasione in base ai requisiti dei clienti
  • Mantenere registri completi dei contatti, delle transazioni e delle richieste dei clienti
  • Preparare report riepilogativi dell'attività del servizio clienti e degli indicatori di prestazione
  • Determinare le cause di fondo dei problemi ricorrenti dei clienti e sviluppare misure preventive
  • Anticipare i potenziali problemi e affrontarli per favorire un'esperienza cliente fluida
  • Sviluppare conoscenze sui servizi, sulle capacità e sulle offerte di magazzino di DSV
  • Spiegare ai clienti le caratteristiche, i vantaggi e il valore dei prodotti
  • Coordinare le richieste dei clienti con le attività di magazzino e i team di logistica e vendite
  • Condividere i feedback e gli approfondimenti dei clienti per sostenere i miglioramenti continui
  • Costruire relazioni durature con i clienti offrendo un servizio che superi le aspettative
  • Raccogliere i feedback dei clienti e utilizzarli per migliorare la soddisfazione

Requisiti

  • Sono preferibili alcuni corsi universitari o una laurea in amministrazione aziendale, logistica o un campo correlato
  • Da due a tre anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei trasporti, nella logistica o nella gestione di magazzino
  • È vantaggiosa l'esperienza con sistemi di gestione del magazzino o software di gestione delle relazioni con i clienti
  • Ottime capacità verbali, scritte, interpersonali e di comunicazione con i clienti
  • Capacità di gestire più priorità e organizzare il tempo in un ambiente dinamico
  • Solide capacità di risoluzione dei problemi e dei conflitti
  • Capacità di inserimento dati e tenuta dei registri con accuratezza e attenzione
  • Familiarità con Microsoft Word, Excel e Outlook
  • È preferibile una precedente esperienza nelle operazioni di magazzino o logistica
  • È preferibile una conoscenza pratica dei concetti di trasporto e catena di approvvigionamento
  • È preferibile una certificazione o una formazione nel servizio clienti o in un ambito correlato
  • Inglese fluente parlato e scritto
  • Padronanza dei sistemi informatici, incluse le piattaforme WMS e CRM
  • Familiarità con Microsoft Office e altri software aziendali

Benefit

  • Le informazioni sui benefit, inclusi i requisiti di idoneità, le opzioni di copertura e i dettagli dei piani, sono fornite tramite DSV Benefits Showcase
  • Benefit, programmi e requisiti di idoneità possono variare in base alla sede e alla divisione, secondo le leggi statali e locali applicabili
  • Pari opportunità di impiego, con assistenza speciale o accomodamenti disponibili durante il processo di assunzione

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