DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
A DSV - Global Transport and Logistics é uma empresa global de transporte de cargas e logística que ajuda empresas a movimentar, armazenar e gerenciar mercadorias por meio de redes aéreas, marítimas, rodoviárias e ferroviárias. Seus serviços incluem logística contratual, armazenagem e suporte à cadeia de suprimentos, complementados por ferramentas digitais como o myDSV, rastreamento de remessas e conectividade por API ou EDI para reservas e visibilidade. A DSV atende setores como automotivo, saúde, aeroespacial e bens de consumo, com uma ampla rede internacional voltada para a eficiência operacional, a inovação e uma logística mais sustentável.

Agente de atendimento ao cliente presencial

Presta atendimento ao cliente para pedidos de armazém, remessas, estoque e problemas de serviço na DSV, uma empresa global de transporte e logística. Coordena com as equipes de armazém, logística e vendas enquanto ajuda a melhorar a satisfação do cliente.

Descrição

  • Atender às dúvidas dos clientes por telefone, e-mail e pessoalmente
  • Compartilhar atualizações sobre pedidos, estoque e prazos de envio
  • Investigar e resolver reclamações, divergências e outras questões dos clientes
  • Trabalhar com equipes internas para resolver problemas dos clientes
  • Apoiar a realização de pedidos, o rastreamento de remessas, devoluções e trocas
  • Inserir pedidos com precisão e confirmar o atendimento conforme os requisitos do cliente
  • Manter registros completos dos contatos, transações e consultas dos clientes
  • Preparar relatórios que resumam a atividade de atendimento ao cliente e os indicadores de desempenho
  • Determinar as causas subjacentes dos problemas recorrentes dos clientes e desenvolver medidas preventivas
  • Antecipar possíveis problemas e resolvê-los para proporcionar uma experiência tranquila ao cliente
  • Desenvolver conhecimento sobre os serviços, capacidades e ofertas de armazém da DSV
  • Explicar aos clientes as características, benefícios e valor dos produtos
  • Coordenar as solicitações dos clientes com as operações de armazém e as equipes de logística e vendas
  • Compartilhar comentários e insights dos clientes para apoiar melhorias contínuas
  • Construir relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo um serviço que supere as expectativas
  • Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para melhorar a satisfação

Requisitos

  • É preferível ter cursado parte da faculdade ou possuir diploma em administração de empresas, logística ou área relacionada
  • Dois a três anos de experiência em atendimento ao cliente, idealmente em transporte, logística ou armazenagem
  • Experiência com sistemas de gerenciamento de armazém ou software de gestão de relacionamento com o cliente é desejável
  • Fortes habilidades verbais, escritas, interpessoais e de comunicação com clientes
  • Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e organizar o tempo em um ambiente dinâmico
  • Fortes habilidades de resolução de problemas e conflitos
  • Habilidades cuidadosas e precisas de entrada de dados e manutenção de registros
  • Familiaridade com Microsoft Word, Excel e Outlook
  • É preferível ter experiência anterior em operações de armazém ou logística
  • É preferível ter conhecimento prático de conceitos de transporte e cadeia de suprimentos
  • É preferível possuir certificação ou treinamento relacionado ao atendimento ao cliente
  • Fluência em inglês falado e escrito
  • Proficiência em sistemas de computador, incluindo plataformas WMS e CRM
  • Familiaridade com o Microsoft Office e outros softwares empresariais

Benefícios

  • As informações sobre benefícios, incluindo elegibilidade, opções de cobertura e detalhes dos planos, são fornecidas por meio do DSV Benefits Showcase
  • Benefícios, programas e critérios de elegibilidade podem variar conforme a localização e a divisão, de acordo com as leis estaduais e locais aplicáveis
  • Igualdade de oportunidades de emprego, com assistência especial ou adaptações disponíveis durante o processo de contratação

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