現場客戶服務專員
在DSV這家全球運輸與物流公司，為倉儲訂單、貨運、庫存及服務問題提供客戶支援。與倉儲、物流及銷售團隊協調合作，同時協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過電話、電子郵件及面對面方式處理客戶問題
- 分享訂單、庫存及運輸時程的最新資訊
- 調查並解決投訴、差異及其他客戶疑慮
- 與內部團隊合作解決客戶問題
- 支援下單、貨運追蹤、退貨及換貨
- 準確輸入訂單，並依據客戶要求確認履約情況
- 完整記錄客戶聯絡、交易及詢問內容
- 準備總結客戶服務活動及績效指標的報告
- 找出反覆出現的客戶問題根本原因，並制定預防措施
- 預判潛在問題並加以處理，以維持順暢的客戶體驗
- 建立對DSV倉儲服務、能力及產品的深入了解
- 向客戶說明產品特色、優勢及價值
- 協調客戶需求與倉儲營運、物流及銷售團隊之間的工作
- 分享客戶回饋與洞察，支援持續改善
- 透過提供超越客戶期待的服務，建立長期客戶關係
- 蒐集客戶回饋，並運用回饋提升滿意度
職位要求
- 具備部分大學課程修讀經歷，或擁有企業管理、物流或相關領域學位者優先
- 具備兩至三年客戶服務經驗，最好具有運輸、物流或倉儲產業經驗
- 具備倉儲管理系統或客戶關係管理軟體使用經驗者優先
- 具備優良的口語、書面、人際互動及客戶溝通能力
- 能在快速變動的環境中管理多項優先事項並妥善安排時間
- 具備良好的問題解決及衝突處理能力
- 具備細心、準確的資料輸入及紀錄保存能力
- 熟悉Microsoft Word、Excel及Outlook
- 具備倉儲或物流營運經驗者優先
- 具備運輸及供應鏈概念的工作知識者優先
- 持有客戶服務認證或接受相關訓練者優先
- 英語口說及書寫流利
- 熟悉電腦系統，包括WMS及CRM平台
- 熟悉Microsoft Office及其他商務軟體
福利待遇
- 福利資訊，包括資格條件、保障選擇及計畫詳情，將透過DSV Benefits Showcase提供
- 依據適用的州及地方政府法律，福利、計畫及資格條件可能因地點及部門而有所不同
- 公司提供平等就業機會，並可在招募過程中為有需要者提供特別協助或合理便利