DSV - Global Transport and Logistics là một công ty giao nhận vận tải và logistics toàn cầu, hỗ trợ doanh nghiệp vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa qua các mạng lưới đường hàng không, đường biển, đường bộ và đường sắt. Các dịch vụ của công ty bao gồm logistics theo hợp đồng, kho bãi và hỗ trợ chuỗi cung ứng, kết hợp với các công cụ số như myDSV, theo dõi lô hàng và kết nối API hoặc EDI để đặt dịch vụ và theo dõi tình trạng vận chuyển. DSV phục vụ các lĩnh vực như ô tô, chăm sóc sức khỏe, hàng không vũ trụ và hàng tiêu dùng, với mạng lưới quốc tế rộng khắp tập trung vào hiệu quả vận hành, đổi mới và logistics bền vững hơn.
Nhân viên dịch vụ khách hàng tại cơ sở
Cung cấp hỗ trợ khách hàng về đơn hàng kho, lô hàng, hàng tồn kho và các vấn đề dịch vụ tại DSV, một công ty vận tải và logistics toàn cầu. Phối hợp với các đội ngũ kho vận, logistics và kinh doanh, đồng thời góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Xử lý câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, email và trực tiếp
- Cập nhật thông tin về đơn hàng, hàng tồn kho và thời gian vận chuyển
- Điều tra và giải quyết khiếu nại, sai lệch và các mối quan tâm khác của khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để giải quyết vấn đề của khách hàng
- Hỗ trợ đặt đơn hàng, theo dõi lô hàng, trả hàng và đổi hàng
- Nhập đơn hàng chính xác và xác nhận việc hoàn tất theo yêu cầu của khách hàng
- Lưu giữ đầy đủ hồ sơ liên hệ, giao dịch và yêu cầu của khách hàng
- Chuẩn bị báo cáo tổng hợp hoạt động dịch vụ khách hàng và các chỉ số hiệu suất
- Xác định nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề lặp lại và xây dựng biện pháp phòng ngừa
- Dự đoán các vấn đề tiềm ẩn và xử lý để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng thuận lợi
- Nắm vững các dịch vụ, năng lực và sản phẩm cung cấp tại kho DSV
- Giải thích tính năng, lợi ích và giá trị của sản phẩm cho khách hàng
- Điều phối yêu cầu của khách hàng với hoạt động kho, logistics và kinh doanh
- Chia sẻ phản hồi và thông tin chuyên sâu từ khách hàng để hỗ trợ cải tiến liên tục
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt mong đợi
- Thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng phản hồi đó để cải thiện sự hài lòng
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên đã học một phần chương trình cao đẳng hoặc có bằng quản trị kinh doanh, logistics hay lĩnh vực liên quan
- Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, lý tưởng là trong lĩnh vực vận tải, logistics hoặc kho vận
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý kho hoặc phần mềm quản lý quan hệ khách hàng là một lợi thế
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, tương tác cá nhân và giao tiếp với khách hàng tốt
- Có khả năng quản lý nhiều ưu tiên và sắp xếp thời gian trong môi trường nhịp độ nhanh
- Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý xung đột tốt
- Kỹ năng nhập dữ liệu và lưu trữ hồ sơ cẩn thận, chính xác
- Quen thuộc với Microsoft Word, Excel và Outlook
- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trước đây trong hoạt động kho hoặc logistics
- Ưu tiên có kiến thức thực tế về các khái niệm vận tải và chuỗi cung ứng
- Ưu tiên có chứng chỉ dịch vụ khách hàng hoặc đã được đào tạo liên quan
- Thông thạo tiếng Anh nói và viết
- Sử dụng thành thạo hệ thống máy tính, bao gồm các nền tảng WMS và CRM
- Quen thuộc với Microsoft Office và các phần mềm kinh doanh khác
Phúc lợi
- Thông tin về phúc lợi, bao gồm điều kiện tham gia, các lựa chọn quyền lợi và chi tiết chương trình, được cung cấp thông qua DSV Benefits Showcase
- Các phúc lợi, chương trình và điều kiện tham gia có thể khác nhau tùy địa điểm và bộ phận theo luật tiểu bang và địa phương hiện hành
- Cơ hội việc làm bình đẳng, có hỗ trợ hoặc điều chỉnh đặc biệt trong quy trình tuyển dụng khi cần