DSV - Global Transport and Logistics on maailmanlaajuinen huolinta- ja logistiikkayritys, joka auttaa yrityksiä kuljettamaan, varastoimaan ja hallinnoimaan tavaroita lento-, meri-, maantie- ja rautatieverkostojen kautta. Sen palveluihin kuuluvat sopimuslogistiikka, varastointi ja toimitusketjun tuki sekä digitaaliset työkalut, kuten myDSV, lähetysseuranta ja API- tai EDI-yhteydet varaamista ja näkyvyyttä varten. DSV palvelee muun muassa autoteollisuuden, terveydenhuollon, ilmailu- ja avaruusteollisuuden sekä kulutustavaroiden aloja. Laaja kansainvälinen verkosto keskittyy toiminnan tehokkuuteen, innovaatioihin ja kestävämpään logistiikkaan.
Paikan päällä työskentelevä asiakaspalvelija
Tarjoa asiakastukea DSV:llä varastotilauksiin, lähetyksiin, varastotilanteeseen ja palveluongelmiin liittyvissä asioissa. Tee yhteistyötä varasto-, logistiikka- ja myyntitiimien kanssa ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Käsittele asiakkaiden kysymyksiä puhelimitse, sähköpostitse ja henkilökohtaisesti
- Jaa päivityksiä tilauksista, varastotilanteesta ja toimitusaikatauluista
- Selvitä ja ratkaise reklamaatioita, poikkeamia ja muita asiakkaiden huolenaiheita
- Tee yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakasongelmien ratkaisemiseksi
- Tue tilausten tekemistä, lähetysten seurantaa, palautuksia ja vaihtoja
- Syötä tilaukset tarkasti ja vahvista toimitusten vastaavan asiakkaan vaatimuksia
- Pidä kattavat tiedot asiakaskontakteista, tapahtumista ja tiedusteluista
- Laadi raportteja asiakaspalvelutoiminnasta ja suorituskykymittareista
- Selvitä toistuvien asiakasongelmien perimmäiset syyt ja kehitä ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä
- Ennakoi mahdollisia ongelmia ja ratkaise niitä sujuvan asiakaskokemuksen tukemiseksi
- Kehitä tuntemusta DSV:n varastopalveluista, valmiuksista ja tarjonnasta
- Selitä asiakkaille tuotteiden ominaisuudet, hyödyt ja arvo
- Koordinoi asiakkaiden pyynnöt varastotoimintojen, logistiikan ja myynnin kanssa
- Jaa asiakaspalautetta ja näkemyksiä jatkuvan kehityksen tueksi
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla odotukset ylittävää palvelua
- Kerää asiakaspalautetta ja hyödynnä sitä tyytyväisyyden parantamisessa
Vaatimukset
- Liiketalouden, logistiikan tai vastaavan alan korkeakouluopintoja tai tutkintoa arvostetaan
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta, mieluiten kuljetus-, logistiikka- tai varastoalalta
- Varastonhallintajärjestelmien tai asiakkuudenhallintaohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset suulliset, kirjalliset, vuorovaikutus- ja asiakasviestintätaidot
- Kyky hallita useita samanaikaisia tehtäviä ja järjestää ajankäyttö nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Vahvat ongelmanratkaisu- ja konfliktienhallintataidot
- Huolelliset ja tarkat tietojen syöttö- ja kirjaamistaidot
- Microsoft Wordin, Excelin ja Outlookin tuntemus
- Aiempi kokemus varasto- tai logistiikkaoperaatioista katsotaan eduksi
- Kuljetus- ja toimitusketjukonseptien tuntemus katsotaan eduksi
- Asiakaspalvelualan sertifiointi tai vastaava koulutus katsotaan eduksi
- Sujuva englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito
- Tietojärjestelmien, kuten WMS- ja CRM-alustojen, hyvä käyttötaito
- Microsoft Officen ja muiden liiketoimintaohjelmistojen tuntemus
Edut
- Etuustiedot, mukaan lukien kelpoisuus, kattavuusvaihtoehdot ja suunnitelmien yksityiskohdat, ovat saatavilla DSV Benefits Showcase -palvelussa
- Etuudet, ohjelmat ja kelpoisuusehdot voivat vaihdella sijainnin ja divisioonan mukaan sovellettavien osavaltio- ja paikallislakien mukaisesti
- Yhtäläiset työllistymismahdollisuudet sekä erityinen tuki tai kohtuulliset mukautukset rekrytointiprosessin aikana