DSV je globální spediční a logistická společnost, která pomáhá firmám přepravovat, skladovat a spravovat zboží prostřednictvím leteckých, námořních, silničních a železničních sítí. Její služby zahrnují smluvní logistiku, skladování a podporu dodavatelského řetězce, doplněné o digitální nástroje, jako jsou myDSV, sledování zásilek a připojení prostřednictvím API nebo EDI pro rezervaci přeprav a přehled o jejich průběhu. DSV působí v odvětvích, mezi něž patří automobilový průmysl, zdravotnictví, letecký a kosmický průmysl a spotřební zboží, a díky rozsáhlé mezinárodní síti se zaměřuje na provozní efektivitu, inovace a udržitelnější logistiku.
Specialista zákaznického servisu na pracovišti
Poskytujte zákaznickou podporu pro skladové objednávky, zásilky, zásoby a servisní záležitosti ve společnosti DSV, globální dopravní a logistické firmě. Koordinujte spolupráci se skladovými, logistickými a obchodními týmy a pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků.
Popis
- Vyřizovat dotazy zákazníků telefonicky, e-mailem i osobně
- Poskytovat aktualizace o objednávkách, zásobách a termínech expedice
- Prověřovat a řešit stížnosti, nesrovnalosti a další obavy zákazníků
- Spolupracovat s interními týmy na řešení problémů zákazníků
- Podporovat zadávání objednávek, sledování zásilek, vrácení zboží a výměny
- Přesně zadávat objednávky a potvrzovat jejich splnění podle požadavků zákazníků
- Vést úplné záznamy o kontaktech se zákazníky, transakcích a dotazech
- Připravovat zprávy shrnující činnost zákaznického servisu a ukazatele výkonnosti
- Určovat základní příčiny opakujících se problémů zákazníků a vytvářet preventivní opatření
- Předvídat potenciální problémy a řešit je s cílem zajistit bezproblémovou zákaznickou zkušenost
- Rozvíjet znalosti skladových služeb, možností a nabídky společnosti DSV
- Vysvětlovat zákazníkům vlastnosti, výhody a hodnotu produktů
- Koordinovat požadavky zákazníků se skladovými operacemi, logistikou a prodejem
- Předávat zpětnou vazbu a poznatky zákazníků na podporu průběžného zlepšování
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky poskytováním služeb, které předčí jejich očekávání
- Shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků a využívat ji ke zvyšování spokojenosti
Požadavky
- Upřednostňuje se částečně nebo úplně dokončené vysokoškolské vzdělání v oboru obchodní administrativy, logistiky nebo příbuzném oboru
- Dva až tři roky zkušeností v zákaznickém servisu, ideálně v dopravě, logistice nebo skladování
- Výhodou je zkušenost se systémy řízení skladu nebo softwarem pro řízení vztahů se zákazníky
- Silné ústní, písemné, mezilidské a zákaznické komunikační dovednosti
- Schopnost řídit více priorit a organizovat si čas v rychlém pracovním prostředí
- Silné schopnosti řešení problémů a zvládání konfliktů
- Pečlivost a přesnost při zadávání údajů a vedení záznamů
- Znalost aplikací Microsoft Word, Excel a Outlook
- Upřednostňuje se předchozí zkušenost se skladovými nebo logistickými operacemi
- Upřednostňuje se praktická znalost principů dopravy a dodavatelských řetězců
- Upřednostňuje se certifikace nebo odpovídající školení v oblasti zákaznického servisu
- Plynulá mluvená i písemná angličtina
- Dobrá znalost počítačových systémů včetně platforem WMS a CRM
- Znalost Microsoft Office a dalšího podnikového softwaru
Benefity
- Informace o benefitech, včetně podmínek nároku, možností krytí a podrobností plánů, jsou poskytovány prostřednictvím DSV Benefits Showcase
- Benefity, programy a podmínky nároku se mohou lišit podle lokality a divize v souladu s platnými státními a místními právními předpisy
- Rovné příležitosti v zaměstnání; během náborového procesu je k dispozici zvláštní pomoc nebo přiměřená opatření