Mitarbeiter im Kundenservice vor Ort

Vor Ort Vollzeit Junior Mittlere Stufe Kein Abschluss erforderlich Erforderliche Sprache: Englisch Kundensupport

14 $ – 19 $ / Jahr

Beschreibung

Bearbeiten Sie Kundenanfragen telefonisch, per E-Mail und persönlich
Informieren Sie über Bestellungen, Bestände und Versandfristen
Untersuchen und lösen Sie Beschwerden, Unstimmigkeiten und andere Kundenanliegen
Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen
Unterstützen Sie bei Bestellungen, Sendungsverfolgung, Rücksendungen und Umtausch
Erfassen Sie Bestellungen sorgfältig und bestätigen Sie die Erfüllung der Kundenanforderungen
Führen Sie vollständige Aufzeichnungen über Kundenkontakte, Transaktionen und Anfragen
Erstellen Sie Berichte über Kundenserviceaktivitäten und Leistungskennzahlen
Ermitteln Sie die Ursachen wiederkehrender Kundenprobleme und entwickeln Sie vorbeugende Maßnahmen
Erkennen Sie potenzielle Probleme frühzeitig und beheben Sie sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis
Bauen Sie Kenntnisse über die Lagerdienstleistungen, Kapazitäten und Angebote von DSV auf
Erklären Sie Kunden Produktmerkmale, Vorteile und Nutzen
Stimmen Sie Kundenanfragen mit Lagerbetrieb, Logistik und Vertrieb ab
Geben Sie Kundenfeedback und Erkenntnisse weiter, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen
Bauen Sie durch einen Service, der die Erwartungen übertrifft, langfristige Kundenbeziehungen auf
Sammeln Sie Kundenfeedback und nutzen Sie es zur Verbesserung der Zufriedenheit

Anforderungen

Einige Hochschulkurse oder ein Abschluss in Betriebswirtschaft, Logistik oder einem verwandten Bereich sind wünschenswert
Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Transport, Logistik oder Lagerhaltung
Erfahrung mit Lagerverwaltungssystemen oder Customer-Relationship-Management-Software ist von Vorteil
Ausgeprägte mündliche, schriftliche, zwischenmenschliche und kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten
Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und die Zeit in einem dynamischen Umfeld gut zu organisieren
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung und Konfliktklärung
Sorgfältige und präzise Dateneingabe sowie gute Fähigkeiten in der Dokumentenführung
Vertrautheit mit Microsoft Word, Excel und Outlook
Frühere Erfahrung im Lager- oder Logistikbetrieb ist wünschenswert
Grundkenntnisse in Transport- und Lieferkettenkonzepten sind wünschenswert
Eine Zertifizierung im Kundenservice oder eine entsprechende Ausbildung ist wünschenswert
Fließende mündliche und schriftliche Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit Computersystemen, einschließlich WMS- und CRM-Plattformen
Vertrautheit mit Microsoft Office und anderer Unternehmenssoftware

Zusatzleistungen

Informationen zu Leistungen, einschließlich Anspruchsberechtigung, Auswahlmöglichkeiten und Planungsdetails, werden über die DSV Benefits Showcase bereitgestellt
Leistungen, Programme und Anspruchsberechtigung können je nach Standort und Geschäftsbereich gemäß den geltenden bundesstaatlichen und lokalen Gesetzen abweichen
Chancengleichheit bei der Beschäftigung; während des Einstellungsverfahrens stehen besondere Unterstützung und angemessene Vorkehrungen zur Verfügung

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