现场客户服务专员
在DSV这家全球运输与物流公司，为仓储订单、货运、库存及服务问题提供客户支持。与仓储、物流和销售团队协调合作，同时帮助提升客户满意度。
描述
- 通过电话、电子邮件和面对面方式处理客户问题
- 分享订单、库存和运输时间安排的最新信息
- 调查并解决投诉、差异及其他客户疑虑
- 与内部团队合作解决客户问题
- 支持下单、货运跟踪、退货和换货
- 准确录入订单，并根据客户要求确认履约情况
- 完整记录客户联系、交易和咨询信息
- 准备总结客户服务活动和绩效指标的报告
- 确定反复出现的客户问题的根本原因，并制定预防措施
- 预判潜在问题并及时处理，以支持顺畅的客户体验
- 深入了解DSV的仓储服务、能力和产品
- 向客户说明产品特性、优势和价值
- 协调客户需求与仓储运营、物流及销售团队之间的工作
- 分享客户反馈和见解，支持持续改进
- 通过提供超出客户预期的服务，建立长期客户关系
- 收集客户反馈，并利用反馈提升客户满意度
任职要求
- 优先考虑修读过部分大学课程或拥有工商管理、物流或相关领域学位者
- 具有两至三年客户服务经验，最好拥有运输、物流或仓储行业经验
- 具备仓库管理系统或客户关系管理软件使用经验者优先
- 具备出色的口头、书面、人际交往和客户沟通能力
- 能够在快节奏环境中管理多项任务并合理安排时间
- 具备较强的问题解决和冲突处理能力
- 具备细致、准确的数据录入和记录保存能力
- 熟悉Microsoft Word、Excel和Outlook
- 优先考虑具有仓储或物流运营经验者
- 优先考虑具备运输和供应链概念方面的工作知识者
- 优先考虑持有客户服务认证或接受过相关培训者
- 英语听说读写流利
- 熟练使用计算机系统，包括WMS和CRM平台
- 熟悉Microsoft Office及其他商务软件
福利待遇
- 福利信息，包括资格条件、保障选择和计划详情，将通过DSV Benefits Showcase提供
- 根据适用的州和当地法律，福利、计划及资格条件可能因地点和部门而有所不同
- 公司提供平等就业机会，并可在招聘过程中为有需要的人员提供特别协助或合理便利