DSV - Global Transport and Logistics adalah perusahaan pengiriman barang dan logistik global yang membantu berbagai bisnis memindahkan, menyimpan, dan mengelola barang melalui jaringan udara, laut, jalan raya, dan kereta api. Layanannya mencakup logistik kontrak, pergudangan, serta dukungan rantai pasokan, yang dilengkapi dengan alat digital seperti myDSV, pelacakan pengiriman, dan konektivitas API atau EDI untuk pemesanan serta visibilitas. DSV melayani sektor otomotif, kesehatan, kedirgantaraan, dan barang konsumen, dengan jaringan internasional yang luas serta fokus pada efisiensi operasional, inovasi, dan logistik yang lebih berkelanjutan.
Agen Layanan Pelanggan di Lokasi
Memberikan dukungan pelanggan untuk pesanan gudang, pengiriman, inventaris, dan masalah layanan di DSV, perusahaan transportasi dan logistik global. Berkoordinasi dengan tim gudang, logistik, dan penjualan sambil membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan secara langsung
- Menyampaikan pembaruan tentang pesanan, inventaris, dan jadwal pengiriman
- Menyelidiki dan menyelesaikan keluhan, ketidaksesuaian, serta masalah pelanggan lainnya
- Bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan
- Mendukung pembuatan pesanan, pelacakan pengiriman, pengembalian, dan penukaran
- Memasukkan pesanan secara akurat dan mengonfirmasi pemenuhan sesuai persyaratan pelanggan
- Menyimpan catatan lengkap tentang kontak, transaksi, dan pertanyaan pelanggan
- Menyiapkan laporan yang merangkum aktivitas layanan pelanggan dan metrik kinerja
- Menentukan penyebab utama masalah pelanggan yang berulang dan mengembangkan langkah pencegahan
- Mengantisipasi potensi masalah dan menanganinya untuk mendukung pengalaman pelanggan yang lancar
- Membangun pengetahuan tentang layanan, kemampuan, dan penawaran gudang DSV
- Menjelaskan fitur, manfaat, dan nilai produk kepada pelanggan
- Mengoordinasikan permintaan pelanggan dengan operasional gudang, logistik, dan penjualan
- Menyampaikan umpan balik dan wawasan pelanggan untuk mendukung perbaikan berkelanjutan
- Membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan memberikan layanan yang melampaui harapan
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menggunakannya untuk meningkatkan kepuasan
Persyaratan
- Beberapa mata kuliah perguruan tinggi atau gelar dalam administrasi bisnis, logistik, atau bidang terkait lebih disukai
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam layanan pelanggan, idealnya di bidang transportasi, logistik, atau pergudangan
- Pengalaman menggunakan sistem manajemen gudang atau perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan menjadi nilai tambah
- Keterampilan komunikasi lisan, tulisan, interpersonal, dan komunikasi pelanggan yang kuat
- Mampu mengelola berbagai prioritas dan mengatur waktu dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Kemampuan pemecahan masalah dan penyelesaian konflik yang kuat
- Keterampilan memasukkan data dan menyimpan catatan secara teliti dan akurat
- Mengenal Microsoft Word, Excel, dan Outlook
- Pengalaman sebelumnya dalam operasional gudang atau logistik lebih disukai
- Pengetahuan kerja tentang konsep transportasi dan rantai pasokan lebih disukai
- Sertifikasi layanan pelanggan atau pelatihan terkait lebih disukai
- Fasih berbahasa Inggris lisan dan tulisan
- Mahir menggunakan sistem komputer, termasuk platform WMS dan CRM
- Mengenal Microsoft Office dan perangkat lunak bisnis lainnya
Tunjangan
- Informasi manfaat, termasuk kelayakan, pilihan perlindungan, dan rincian rencana, disediakan melalui DSV Benefits Showcase
- Manfaat, program, dan kelayakan dapat berbeda berdasarkan lokasi dan divisi sesuai hukum negara bagian dan daerah yang berlaku
- Kesempatan kerja yang setara, dengan bantuan atau akomodasi khusus yang tersedia selama proses perekrutan