DSV - Global Transport and Logistics je globálna špedičná a logistická spoločnosť, ktorá pomáha podnikom prepravovať, skladovať a spravovať tovar prostredníctvom leteckých, námorných, cestných a železničných sietí. Jej služby zahŕňajú zmluvnú logistiku, skladovanie a podporu dodávateľského reťazca, doplnené o digitálne nástroje, ako sú myDSV, sledovanie zásielok a pripojenie cez API alebo EDI na rezervácie a prehľad o preprave. DSV poskytuje služby odvetviam vrátane automobilového priemyslu, zdravotníctva, letectva a spotrebného tovaru, pričom využíva rozsiahlu medzinárodnú sieť zameranú na prevádzkovú efektívnosť, inovácie a udržateľnejšiu logistiku.
Pracovník zákazníckeho servisu na pracovisku
Poskytujte zákaznícku podporu pri objednávkach zo skladu, zásielkach, zásobách a servisných otázkach v spoločnosti DSV, globálnej dopravnej a logistickej spoločnosti. Koordinujte činnosť so skladovými, logistickými a obchodnými tímami a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Riešte otázky zákazníkov telefonicky, e-mailom a osobne
- Poskytujte aktuálne informácie o objednávkach, zásobách a termínoch odoslania
- Prešetrujte a riešte sťažnosti, nezrovnalosti a ďalšie obavy zákazníkov
- Spolupracujte s internými tímami pri riešení problémov zákazníkov
- Podporujte zadávanie objednávok, sledovanie zásielok, vrátenia a výmeny
- Presne zadávajte objednávky a overujte ich splnenie podľa požiadaviek zákazníkov
- Veďte úplné záznamy o kontaktoch so zákazníkmi, transakciách a otázkach
- Pripravujte správy sumarizujúce činnosť zákazníckeho servisu a ukazovatele výkonnosti
- Určujte základné príčiny opakujúcich sa problémov zákazníkov a vytvárajte preventívne opatrenia
- Predvídajte možné problémy a riešte ich s cieľom podporiť plynulú zákaznícku skúsenosť
- Získavajte znalosti o skladových službách, možnostiach a ponuke spoločnosti DSV
- Vysvetľujte zákazníkom vlastnosti, výhody a hodnotu produktov
- Koordinujte požiadavky zákazníkov so skladovou prevádzkou, logistikou a predajom
- Zdieľajte spätnú väzbu a poznatky od zákazníkov na podporu priebežného zlepšovania
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi poskytovaním služieb, ktoré prekonávajú očakávania
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a využívajte ju na zvyšovanie spokojnosti
Požiadavky
- Uprednostňuje sa niekoľko semestrov vysokoškolského štúdia alebo titul v odbore podniková administratíva, logistika alebo príbuznom odbore
- Dva až tri roky praxe v zákazníckom servise, ideálne v doprave, logistike alebo skladovaní
- Skúsenosti so systémami riadenia skladu alebo softvérom na riadenie vzťahov so zákazníkmi sú výhodou
- Výborné ústne, písomné, interpersonálne a komunikačné schopnosti pri práci so zákazníkmi
- Schopnosť riadiť viacero priorít a organizovať si čas v rýchlom pracovnom prostredí
- Dobré schopnosti riešiť problémy a konflikty
- Dôslednosť, presnosť pri zadávaní údajov a vedení záznamov
- Znalosť programov Microsoft Word, Excel a Outlook
- Uprednostňujú sa predchádzajúce skúsenosti so skladovou alebo logistickou prevádzkou
- Uprednostňuje sa praktická znalosť koncepcií dopravy a dodávateľského reťazca
- Uprednostňuje sa certifikát zo zákazníckeho servisu alebo súvisiace školenie
- Plynulá hovorená a písaná angličtina
- Znalosť počítačových systémov vrátane platforiem WMS a CRM
- Znalosť balíka Microsoft Office a ďalšieho podnikového softvéru
Benefity
- Informácie o benefitoch vrátane podmienok nároku, možností krytia a podrobností o plánoch sú poskytované prostredníctvom DSV Benefits Showcase
- Benefity, programy a podmienky nároku sa môžu líšiť podľa lokality a divízie v súlade s platnými štátnymi a miestnymi právnymi predpismi
- Rovnosť príležitostí v zamestnaní, pričom počas náborového procesu je k dispozícii osobitná pomoc alebo primerané úpravy