DSV - Global Transport and Logistics는 항공, 해상, 도로 및 철도 네트워크를 통해 기업의 화물 운송, 보관 및 관리를 지원하는 글로벌 운송·물류 기업입니다. 계약 물류, 창고 운영 및 공급망 지원 서비스를 제공하며, 예약과 화물 가시성을 위한 myDSV, 배송 추적, API 또는 EDI 연동과 같은 디지털 도구도 지원합니다. DSV는 자동차, 헬스케어, 항공우주 및 소비재를 비롯한 다양한 산업에 서비스를 제공하고, 폭넓은 국제 네트워크를 바탕으로 운영 효율성, 혁신 및 더욱 지속 가능한 물류를 추구합니다.
현장 고객 서비스 담당자
글로벌 운송 및 물류 기업인 DSV에서 창고 주문, 배송, 재고 및 서비스 문제에 대한 고객 지원을 제공합니다. 창고, 물류 및 영업 팀과 협업하며 고객 만족도 향상에도 기여합니다.
설명
- 전화, 이메일 및 대면 방식으로 고객 문의를 처리합니다
- 주문, 재고 및 배송 일정에 대한 최신 정보를 공유합니다
- 불만, 불일치 및 기타 고객 우려 사항을 조사하고 해결합니다
- 내부 팀과 협력하여 고객 문제를 해결합니다
- 주문 접수, 배송 추적, 반품 및 교환을 지원합니다
- 주문을 정확하게 입력하고 고객 요구 사항에 따라 이행 여부를 확인합니다
- 고객 연락, 거래 및 문의 내용을 빠짐없이 기록합니다
- 고객 서비스 활동과 성과 지표를 요약한 보고서를 작성합니다
- 반복적으로 발생하는 고객 문제의 근본 원인을 파악하고 예방 조치를 마련합니다
- 잠재적인 문제를 예측하고 대응하여 원활한 고객 경험을 지원합니다
- DSV의 창고 서비스, 역량 및 제공 항목에 대한 지식을 쌓습니다
- 제품의 특징, 혜택 및 가치를 고객에게 설명합니다
- 고객 요청을 창고 운영, 물류 및 영업 팀과 조율합니다
- 지속적인 개선을 지원하기 위해 고객 피드백과 인사이트를 공유합니다
- 기대 이상의 서비스를 제공하여 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고객 피드백을 수집하고 만족도 향상에 활용합니다
지원 자격
- 대학 과정을 일부 이수했거나 경영학, 물류 또는 관련 분야의 학위를 보유한 분을 우대합니다
- 고객 서비스 경력 2~3년을 보유한 분을 선호하며, 운송·물류·창고 분야 경험이 있으면 더욱 좋습니다
- 창고 관리 시스템 또는 고객 관계 관리 소프트웨어 사용 경험이 있으면 우대합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력, 대인관계 능력과 고객 커뮤니케이션 능력이 필요합니다
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리하고 시간을 체계적으로 운영할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 문제 해결 및 갈등 조정 능력이 필요합니다
- 세심하고 정확한 데이터 입력 및 기록 관리 능력이 필요합니다
- Microsoft Word, Excel 및 Outlook에 익숙해야 합니다
- 창고 또는 물류 운영 경험이 있으면 우대합니다
- 운송 및 공급망 개념에 대한 실무 지식이 있으면 우대합니다
- 고객 서비스 자격증 또는 관련 교육 이수 경험이 있으면 우대합니다
- 영어 말하기와 쓰기에 능통해야 합니다
- WMS 및 CRM 플랫폼을 포함한 컴퓨터 시스템을 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- Microsoft Office 및 기타 비즈니스 소프트웨어에 익숙해야 합니다
복리후생
- 자격 요건, 보장 선택 사항 및 플랜 세부 정보를 포함한 복리후생 정보는 DSV Benefits Showcase를 통해 제공됩니다
- 관련 주 및 지방 법률에 따라 복리후생, 프로그램 및 자격 요건은 지역과 부서에 따라 달라질 수 있습니다
- 평등한 고용 기회를 제공하며 채용 과정에서 특별 지원 또는 편의 제공을 받을 수 있습니다
