DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics es una empresa global de transporte de mercancías y logística que ayuda a las empresas a mover, almacenar y gestionar bienes mediante redes aéreas, marítimas, terrestres y ferroviarias. Sus servicios incluyen logística por contrato, almacenamiento y apoyo para la cadena de suministro, complementados con herramientas digitales como myDSV, el seguimiento de envíos y la conectividad mediante API o EDI para realizar reservas y obtener visibilidad. DSV presta servicio a sectores como la automoción, la atención sanitaria, la industria aeroespacial y los bienes de consumo, con una amplia red internacional centrada en la eficiencia operativa, la innovación y una logística más sostenible.

Agente de servicio al cliente presencial

Brinda atención al cliente para pedidos de almacén, envíos, inventario y problemas de servicio en DSV, una empresa global de transporte y logística. Coordina con los equipos de almacén, logística y ventas mientras contribuye a mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción

  • Gestionar preguntas de los clientes por teléfono, correo electrónico y en persona
  • Compartir actualizaciones sobre pedidos, inventario y plazos de envío
  • Investigar y resolver quejas, discrepancias y otras inquietudes de los clientes
  • Trabajar con equipos internos para resolver problemas de los clientes
  • Apoyar la realización de pedidos, el seguimiento de envíos, las devoluciones y los cambios
  • Introducir pedidos con precisión y confirmar su cumplimiento conforme a los requisitos del cliente
  • Mantener registros completos de los contactos, transacciones y consultas de los clientes
  • Preparar informes que resuman la actividad de atención al cliente y los indicadores de rendimiento
  • Determinar las causas subyacentes de los problemas recurrentes de los clientes y desarrollar medidas preventivas
  • Anticipar posibles problemas y abordarlos para favorecer una experiencia fluida del cliente
  • Desarrollar conocimientos sobre los servicios, capacidades y ofertas de almacén de DSV
  • Explicar a los clientes las características, ventajas y valor de los productos
  • Coordinar las solicitudes de los clientes con las operaciones de almacén y los equipos de logística y ventas
  • Compartir comentarios y perspectivas de los clientes para apoyar mejoras continuas
  • Crear relaciones duraderas con los clientes ofreciendo un servicio que supere sus expectativas
  • Recopilar los comentarios de los clientes y utilizarlos para mejorar su satisfacción

Requisitos

  • Se prefieren estudios universitarios parciales o un título en administración de empresas, logística o un campo relacionado
  • De dos a tres años de experiencia en atención al cliente, idealmente en transporte, logística o almacenamiento
  • Se valora la experiencia con sistemas de gestión de almacenes o software de gestión de relaciones con clientes
  • Sólidas habilidades verbales, escritas, interpersonales y de comunicación con clientes
  • Capacidad para gestionar múltiples prioridades y organizar el tiempo en un entorno dinámico
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y conflictos
  • Habilidades cuidadosas y precisas de introducción de datos y mantenimiento de registros
  • Familiaridad con Microsoft Word, Excel y Outlook
  • Se prefiere experiencia previa en operaciones de almacén o logística
  • Se prefieren conocimientos prácticos de conceptos de transporte y cadena de suministro
  • Se prefiere una certificación o formación relacionada con la atención al cliente
  • Inglés hablado y escrito con fluidez
  • Dominio de sistemas informáticos, incluidas las plataformas WMS y CRM
  • Familiaridad con Microsoft Office y otro software empresarial

Beneficios

  • La información sobre beneficios, incluidos los requisitos de elegibilidad, las opciones de cobertura y los detalles de los planes, se proporciona a través de DSV Benefits Showcase
  • Los beneficios, programas y requisitos de elegibilidad pueden variar según la ubicación y la división conforme a las leyes estatales y locales aplicables
  • Igualdad de oportunidades laborales, con asistencia especial o adaptaciones disponibles durante el proceso de contratación

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