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DSV - Global Transport and Logistics
DSV - Global Transport and Logistics
AutomobileConseilSoins de santé
DSV - Global Transport and Logistics est une entreprise mondiale de transport de marchandises et de logistique qui aide les entreprises à acheminer, stocker et gérer leurs biens grâce à des réseaux aériens, maritimes, routiers et ferroviaires. Ses services comprennent la logistique contractuelle, l’entreposage et l’accompagnement de la chaîne d’approvisionnement, complétés par des outils numériques tels que myDSV, le suivi des expéditions et la connectivité par API ou EDI pour les réservations et la visibilité. DSV accompagne des secteurs comme l’automobile, la santé, l’aérospatiale et les biens de consommation, avec un vaste réseau international axé sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et une logistique plus durable.
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Offres de l’entreprise

Agent de service client sur site

Assurez le service client pour les commandes d'entrepôt, les expéditions, les stocks et les problèmes de service chez DSV, une entreprise mondiale de transport et de logistique. Coordonnez les activités avec les équipes de l'entrepôt, de la logistique et des ventes tout en contribuant à améliorer la satisfaction des clients.

USÉtats-Unis
14 $ – 19 $ / an
Sur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Traiter les questions des clients par téléphone, par e-mail et en personne
  • Communiquer les mises à jour concernant les commandes, les stocks et les délais d'expédition
  • Examiner et résoudre les réclamations, les écarts et les autres préoccupations des clients
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients
  • Soutenir la passation des commandes, le suivi des expéditions, les retours et les échanges
  • Saisir les commandes avec précision et confirmer leur exécution conformément aux exigences des clients
  • Tenir des dossiers complets des contacts, des transactions et des demandes des clients
  • Préparer des rapports récapitulant l'activité du service client et les indicateurs de performance
  • Déterminer les causes profondes des problèmes récurrents des clients et élaborer des mesures préventives
  • Anticiper les problèmes potentiels et les traiter afin de favoriser une expérience client fluide
  • Développer sa connaissance des services, des capacités et des offres d'entreposage de DSV
  • Expliquer aux clients les caractéristiques, les avantages et la valeur des produits
  • Coordonner les demandes des clients avec les opérations d'entreposage et les équipes de logistique et de ventes
  • Partager les retours et les informations des clients pour soutenir les améliorations continues
  • Établir des relations durables avec les clients en fournissant un service qui dépasse leurs attentes
  • Recueillir les retours des clients et les utiliser pour améliorer leur satisfaction

Exigences

  • Des études universitaires partielles ou un diplôme en administration des affaires, en logistique ou dans un domaine connexe sont souhaités
  • Deux à trois ans d'expérience dans le service client, idéalement dans le transport, la logistique ou l'entreposage
  • Une expérience des systèmes de gestion d'entrepôt ou des logiciels de gestion de la relation client est un atout
  • Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, relations interpersonnelles et communication avec les clients
  • Capacité à gérer plusieurs priorités et à organiser son temps dans un environnement dynamique
  • Solides aptitudes à la résolution de problèmes et de conflits
  • Aptitudes à la saisie de données et à la tenue de dossiers avec soin et précision
  • Familiarité avec Microsoft Word, Excel et Outlook
  • Une expérience préalable des opérations d'entreposage ou de logistique est souhaitée
  • Une connaissance pratique des concepts du transport et de la chaîne d'approvisionnement est souhaitée
  • Une certification ou une formation en service client ou dans un domaine connexe est souhaitée
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Maîtrise des systèmes informatiques, notamment des plateformes WMS et CRM
  • Familiarité avec Microsoft Office et d'autres logiciels professionnels

Avantages

  • Les informations sur les avantages sociaux, notamment les conditions d'éligibilité, les options de couverture et les détails des régimes, sont fournies par l'intermédiaire de DSV Benefits Showcase
  • Les avantages sociaux, les programmes et les conditions d'éligibilité peuvent varier selon le lieu et la division, conformément aux lois nationales et locales applicables
  • Égalité des chances en matière d'emploi, avec une assistance spéciale ou des aménagements disponibles pendant le processus de recrutement

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