DSV - Global Transport and Logisticsは、航空、海上、道路、鉄道のネットワークを通じて、企業の貨物の輸送、保管、管理を支援するグローバルな貨物輸送・物流会社です。サービスには、契約物流、倉庫業務、サプライチェーン支援が含まれ、myDSV、貨物追跡、予約や可視化のためのAPIまたはEDI接続などのデジタルツールも提供しています。DSVは自動車、ヘルスケア、航空宇宙、消費財などの分野にサービスを提供し、幅広い国際ネットワークを活用して、業務効率、イノベーション、より持続可能な物流の実現に取り組んでいます。
現場カスタマーサービス担当者
世界的な輸送・物流企業であるDSVで、倉庫の注文、出荷、在庫、サービスに関する顧客サポートを提供します。倉庫、物流、営業チームと連携しながら、顧客満足度の向上にも取り組みます。
仕事内容
- 電話、メール、対面で顧客からの問い合わせに対応する
- 注文、在庫、出荷予定に関する最新情報を共有する
- 苦情、相違、その他の顧客の懸念事項を調査し、解決する
- 社内チームと連携して顧客の問題を解決する
- 注文受付、出荷追跡、返品、交換をサポートする
- 注文を正確に入力し、顧客要件に基づいて履行状況を確認する
- 顧客との連絡、取引、問い合わせを完全に記録する
- 顧客サービス活動と業績指標をまとめたレポートを作成する
- 繰り返し発生する顧客問題の根本原因を特定し、予防策を策定する
- 潜在的な問題を予測して対応し、円滑な顧客体験を支える
- DSVの倉庫サービス、能力、提供内容に関する知識を身につける
- 製品の特長、メリット、価値を顧客に説明する
- 顧客からの依頼について、倉庫運営、物流、営業と調整する
- 継続的な改善に役立つ顧客のフィードバックや知見を共有する
- 期待を上回るサービスを提供し、長期的な顧客関係を築く
- 顧客のフィードバックを収集し、満足度向上に活用する
応募要件
- 大学で一部課程を修了している方、または経営学、物流、関連分野の学位をお持ちの方が望ましい
- カスタマーサービスの実務経験2～3年。輸送、物流、倉庫業界での経験があれば尚可
- 倉庫管理システムまたは顧客関係管理ソフトウェアの使用経験があれば尚可
- 優れた口頭・書面でのコミュニケーション能力、人間関係構築力、顧客対応力
- 変化の速い環境で複数の優先事項を管理し、時間を整理する能力
- 優れた問題解決力と紛争解決力
- 正確で丁寧なデータ入力および記録管理能力
- Microsoft Word、Excel、Outlookに精通していること
- 倉庫または物流業務の経験があれば尚可
- 輸送およびサプライチェーンの概念に関する実務知識があれば尚可
- カスタマーサービス認定資格または関連研修の受講経験があれば尚可
- 英語を流暢に話し、書けること
- WMSやCRMプラットフォームを含むコンピューターシステムに習熟していること
- Microsoft Officeおよびその他の業務ソフトウェアに精通していること
福利厚生
- 福利厚生に関する情報（対象資格、保障の選択肢、プランの詳細を含む）は、DSV Benefits Showcaseを通じて提供されます
- 適用される州法および地方自治体の法律に基づき、福利厚生、プログラム、対象資格は勤務地や部門によって異なる場合があります
- 雇用機会均等を提供し、採用プロセス中に特別な支援や配慮を受けられます
