LogoFresh Jobs Ahead
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Karyawan
KeuanganNirlabaPendidikan
American Consumer Credit Counseling ialah organisasi bukan untung yang memberi tumpuan kepada membantu individu dan keluarga menangani hutang tidak bercagar, mengukuhkan kredit mereka dan membina kestabilan kewangan yang lebih kukuh. Perkhidmatannya merangkumi kaunseling kredit yang diperibadikan, pelan pengurusan hutang, panduan penyatuan dan penyelesaian hutang, kaunseling kebankrapan, kaunseling perumahan serta pendidikan kewangan melalui bengkel dan webinar. Organisasi ini turut menyokong pelanggan melalui alat digital seperti portal dalam talian dan aplikasi mudah alih, sambil menggabungkan panduan belanjawan praktikal dengan usaha mendekati komuniti dan pendidikan tentang alternatif kepada kebankrapan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Supervisor Tim Keberhasilan Klien (Jarak Jauh, Oregon)

Memimpin tim keberhasilan klien yang melayani klien Program Pengelolaan Utang. Bertanggung jawab atas kualitas layanan, retensi, pembinaan, dan kinerja operasional organisasi konseling kredit yang berorientasi pada misi.

USAmerika SerikatOROregonJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisKesuksesan pelangganManajer Kesuksesan Pelanggan

Deskripsi

  • Mengawasi operasi harian Tim Manajemen Keberhasilan Klien
  • Membina Manajer Keberhasilan Klien melalui arahan, dukungan, dan umpan balik kinerja yang berkelanjutan
  • Menangani keluhan klien dan masalah layanan yang dieskalasikan
  • Melacak panggilan yang terputus sebelum terjawab, waktu penyelesaian tugas, dan tren kepuasan klien
  • Menetapkan proyek tim dan memantau kemajuannya
  • Membuat dan memelihara prosedur operasi standar serta praktik terbaik
  • Melakukan pemantauan panggilan dan tinjauan jaminan kualitas
  • Memimpin orientasi karyawan baru serta mengoordinasikan kegiatan pelatihan dan pengembangan
  • Mendukung evaluasi kinerja, pertemuan pembinaan, dan tinjauan triwulanan
  • Berkontribusi dalam wawancara, perekrutan, dan program pengembangan karyawan
  • Menguji sistem internal dan rilis perangkat lunak serta memberikan umpan balik
  • Menyempurnakan alur kerja operasional untuk meningkatkan pengalaman klien
  • Memproses penggajian dan mengelola permintaan cuti
  • Mendorong akuntabilitas, semangat tim, dan perbaikan berkelanjutan
  • Merekomendasikan dan menguji peningkatan pada alat, alur kerja, dan prosedur Program Pengelolaan Utang
  • Bertindak sebagai pemimpin departemen saat Manajer Operasi tidak tersedia
  • Memperoleh Sertifikasi Profesional Pengelolaan Utang PFE dalam waktu enam bulan sejak mulai bekerja
  • Menyelesaikan tanggung jawab tambahan sesuai penugasan

Persyaratan

  • Gelar associate atau pengalaman profesional yang setara
  • Setidaknya tiga tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, diutamakan dalam jasa keuangan atau pusat panggilan
  • Setidaknya satu tahun pengalaman sebagai supervisor atau pemimpin tim
  • Sertifikasi Profesional Pengelolaan Utang PFE wajib diperoleh dalam waktu enam bulan sejak mulai bekerja
  • Terbukti mampu memimpin, membina, dan mengembangkan tim
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
  • Kemampuan resolusi konflik dan berpikir kritis yang kuat
  • Keterampilan manajemen waktu dan organisasi yang efektif
  • Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem manajemen klien
  • Mampu menafsirkan data kinerja dan mengidentifikasi tren yang dapat ditindaklanjuti
  • Mampu membangun motivasi tim, akuntabilitas, dan budaya yang positif

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
  • Rekening Pengeluaran Fleksibel untuk biaya medis dan tanggungan
  • Asuransi disabilitas jangka pendek dan jangka panjang serta asuransi jiwa
  • Program pensiun 401(k) dengan kontribusi perusahaan
  • Cuti berbayar dan hari libur berbayar
  • Fleksibilitas kerja jarak jauh
  • Kesempatan pengembangan profesional dan pelatihan
  • Lingkungan tim yang suportif dengan budaya yang berorientasi pada misi

Lowongan Terkait