American Consumer Credit Counseling är en ideell organisation som fokuserar på att hjälpa privatpersoner och familjer att hantera osäkrade skulder, stärka sin kreditvärdighet och skapa större ekonomisk stabilitet. Tjänsterna omfattar personlig kreditrådgivning, skuldförvaltningsplaner, vägledning om skuldkonsolidering och skulduppgörelser, konkursrådgivning, bostadsrådgivning samt ekonomisk utbildning genom workshoppar och webbinarier. Organisationen stöttar också klienter genom digitala verktyg som en onlineportal och mobilapp, och kombinerar praktisk budgetvägledning med samhällsengagemang och information om alternativ till konkurs.
Teamledare för kundframgång (distansarbete, Oregon)
Leda kundframgångsteamet som betjänar klienter i skuldhanteringsprogrammet. Ansvara för servicekvalitet, kundlojalitet, coachning och operativ prestation i en värderingsdriven kreditrådgivningsorganisation.
Beskrivning
- Övervaka den dagliga verksamheten i teamet för kundframgång
- Coacha kundframgångsansvariga genom löpande vägledning, stöd och prestationsfeedback
- Hantera eskalerade klientfrågor och serviceproblem
- Följa trender för samtalsavbrott, handläggningstider och klientnöjdhet
- Tilldela teamprojekt och följa upp deras framsteg
- Skapa och underhålla standardrutiner och bästa praxis
- Genomföra samtalsövervakning och kvalitetsgranskningar
- Leda introduktionen och samordna utbildnings- och utvecklingsaktiviteter
- Stödja prestationsutvärderingar, coachningsmöten och kvartalsvisa uppföljningar
- Medverka i intervjuer, rekrytering och program för medarbetarutveckling
- Testa interna system och programvaruversioner samt lämna feedback
- Förbättra operativa arbetsflöden för att utveckla klientupplevelsen
- Hantera löneadministration och administrera ledighetsansökningar
- Främja ansvarstagande, teammoral och ständiga förbättringar
- Rekommendera och testa förbättringar av verktyg, arbetsflöden och rutiner för skuldhanteringsprogrammet
- Vara avdelningsansvarig när driftchefen inte är tillgänglig
- Erhålla PFE-certifieringen Debt Management Professional inom sex månader från anställningen
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter enligt anvisning
Krav
- Eftergymnasial examen eller motsvarande yrkeserfarenhet
- Minst tre års erfarenhet av kundservice, helst inom finansiella tjänster eller callcenter
- Minst ett års erfarenhet av arbetsledning eller teamledning
- PFE-certifieringen Debt Management Professional krävs inom sex månader från anställningen
- Dokumenterad förmåga att leda, coacha och utveckla team
- Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- God förmåga att lösa konflikter och tänka kritiskt
- God tidsplanerings- och organisationsförmåga
- Goda kunskaper i Microsoft Office och klienthanteringssystem
- Förmåga att tolka prestationsdata och identifiera åtgärdsbara trender
- Förmåga att skapa motivation, ansvarstagande och en positiv kultur i teamet
Förmåner
- Omfattande sjuk-, tandvårds- och synförsäkring
- Flexibla utgiftskonton för sjukvård och anhöriga
- Kort- och långvarig invaliditetsförsäkring samt livförsäkring
- 401(k)-pensionsplan med arbetsgivarens matchning
- Betald ledighet och betalda helgdagar
- Flexibilitet för distansarbete
- Möjligheter till yrkesutveckling och utbildning
- Stödjande teammiljö med en värderingsdriven kultur