American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
A American Consumer Credit Counseling é uma organização sem fins lucrativos dedicada a ajudar pessoas e famílias a lidar com dívidas sem garantia, fortalecer seu crédito e alcançar maior estabilidade financeira. Seus serviços incluem aconselhamento de crédito personalizado, planos de gerenciamento de dívidas, orientação sobre consolidação e quitação de dívidas, aconselhamento sobre falência, aconselhamento habitacional e educação financeira por meio de workshops e webinars. A organização também apoia seus clientes com ferramentas digitais, como um portal on-line e um aplicativo móvel, combinando orientação prática sobre orçamento com ações comunitárias e educação sobre alternativas à falência.

Supervisor da equipe de sucesso do cliente (remoto, Oregon)

Lidere a equipe de sucesso do cliente que atende clientes do Programa de Gestão de Dívidas. Assuma a responsabilidade pela qualidade do serviço, retenção, desenvolvimento da equipe e desempenho operacional de uma organização de aconselhamento de crédito orientada por uma missão social.

Descrição

  • Supervisionar as operações diárias da equipe de Gestão do Sucesso do Cliente
  • Orientar os gerentes de sucesso do cliente com acompanhamento contínuo, suporte e feedback sobre o desempenho
  • Lidar com dúvidas de clientes e problemas de serviço escalados
  • Acompanhar as tendências de abandono de chamadas, tempo de conclusão de tarefas e satisfação do cliente
  • Distribuir projetos para a equipe e monitorar seu progresso
  • Criar e manter procedimentos operacionais padrão e boas práticas
  • Realizar monitoramento de chamadas e avaliações de garantia da qualidade
  • Liderar a integração de novos colaboradores e coordenar atividades de treinamento e desenvolvimento
  • Apoiar avaliações de desempenho, reuniões de orientação e avaliações trimestrais
  • Contribuir para entrevistas, contratações e programas de desenvolvimento de funcionários
  • Testar sistemas internos e lançamentos de software e fornecer feedback
  • Aprimorar os fluxos de trabalho operacionais para melhorar a experiência do cliente
  • Processar a folha de pagamento e administrar solicitações de folga
  • Promover responsabilidade, motivação da equipe e melhoria contínua
  • Recomendar e testar melhorias nas ferramentas, nos fluxos de trabalho e nos procedimentos do Programa de Gestão de Dívidas
  • Atuar como líder do departamento quando o gerente de Operações estiver indisponível
  • Obter a Certificação Profissional PFE em Gestão de Dívidas dentro de seis meses após a contratação
  • Executar outras responsabilidades conforme designado

Requisitos

  • Diploma de curso superior de curta duração ou experiência profissional equivalente
  • Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em serviços financeiros ou central de atendimento
  • Pelo menos um ano de experiência em supervisão ou liderança de equipes
  • Certificação Profissional PFE em Gestão de Dívidas exigida dentro de seis meses após a contratação
  • Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver equipes
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
  • Sólidas habilidades de resolução de conflitos e pensamento crítico
  • Boas habilidades de gestão do tempo e organização
  • Proficiência em Microsoft Office e sistemas de gestão de clientes
  • Capacidade de interpretar dados de desempenho e identificar tendências que permitam ações
  • Capacidade de promover motivação, responsabilidade e uma cultura positiva na equipe

Benefícios

  • Seguro abrangente de saúde, odontológico e oftalmológico
  • Contas de gastos flexíveis para despesas médicas e de dependentes
  • Seguro por invalidez de curto e longo prazo e seguro de vida
  • Plano de aposentadoria 401(k) com contribuição da empresa
  • Folgas remuneradas e feriados remunerados
  • Flexibilidade para trabalhar remotamente
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento
  • Ambiente de equipe acolhedor com uma cultura orientada por uma missão social

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