American Consumer Credit Counselingは、個人や家族が無担保債務に対処し、信用状況を改善し、より安定した経済基盤を築けるよう支援する非営利団体です。個別の信用カウンセリング、債務管理プラン、債務整理や債務減額交渉に関する案内、破産カウンセリング、住宅カウンセリング、ワークショップやウェビナーを通じた金融教育などを提供しています。また、オンラインポータルやモバイルアプリなどのデジタルツールを通じて利用者を支援し、実践的な予算管理の助言と地域への働きかけ、破産以外の選択肢に関する教育を組み合わせています。
クライアントサクセスチーム スーパーバイザー（リモート、オレゴン州）
債務管理プログラムの顧客を支援するクライアントサクセスチームを率います。使命志向の信用カウンセリング組織におけるサービス品質、顧客維持、コーチング、業務パフォーマンスを統括します。
仕事内容
- クライアントサクセスマネジメントチームの日常業務を監督する
- 継続的な指導、支援、パフォーマンスフィードバックを通じてクライアントサクセスマネージャーを育成する
- エスカレーションされた顧客の懸念やサービス上の問題に対応する
- 放棄呼、タスク処理時間、顧客満足度の傾向を追跡する
- チームプロジェクトを割り当て、進捗を監督する
- 標準業務手順とベストプラクティスを作成・維持する
- 通話モニタリングと品質保証レビューを実施する
- オンボーディングを主導し、研修および能力開発活動を調整する
- パフォーマンス評価、コーチングミーティング、四半期レビューを支援する
- 面接、採用、従業員育成プログラムに貢献する
- 社内システムとソフトウェアのリリースをテストし、フィードバックを提供する
- 顧客体験を向上させるため、業務ワークフローを改善する
- 給与処理と休暇申請の管理を行う
- 説明責任、チームの士気、継続的改善を促進する
- 債務管理プログラムのツール、ワークフロー、手順の改善を提案・検証する
- オペレーションマネージャーが不在の場合、部門リーダーを務める
- 入社後6か月以内にPFE債務管理プロフェッショナル認定を取得する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 短期大学士号または同等の実務経験
- カスタマーサービスの経験3年以上。金融サービスまたはコールセンターでの経験が望ましい
- スーパーバイザーまたはチームリーダーとしての経験1年以上
- 入社後6か月以内にPFE債務管理プロフェッショナル認定を取得すること
- チームを率い、指導し、育成する能力
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 高い問題解決力と批判的思考力
- 効果的な時間管理能力と組織力
- Microsoft Officeおよび顧客管理システムの操作スキル
- パフォーマンスデータを解釈し、実行可能な傾向を特定する能力
- チームの意欲と説明責任を高め、前向きな文化を築く能力
福利厚生
- 充実した医療、歯科、眼科保険
- 医療費および扶養家族向けフレキシブル支出口座
- 短期・長期障害保険および生命保険
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職プラン
- 有給休暇および有給祝日
- 柔軟なリモートワーク制度
- 専門能力開発および研修の機会
- 使命志向の文化を持つ協力的なチーム環境