American Consumer Credit Counseling je neprofitna organizacija, ki pomaga posameznikom in družinam pri reševanju nezavarovanih dolgov, izboljšanju kreditne sposobnosti in doseganju večje finančne stabilnosti. Njene storitve vključujejo prilagojeno kreditno svetovanje, načrte za upravljanje dolga, svetovanje o konsolidaciji in poravnavi dolgov, svetovanje ob stečaju, stanovanjsko svetovanje ter finančno izobraževanje na delavnicah in spletnih seminarjih. Organizacija stranke podpira tudi z digitalnimi orodji, kot sta spletni portal in mobilna aplikacija, pri čemer praktične napotke za pripravo proračuna združuje z delom v skupnosti in izobraževanjem o alternativah stečaju.
Vodja ekipe za uspeh strank (delo na daljavo, Oregon)
Vodite ekipo za uspeh strank, ki skrbi za stranke programa upravljanja dolga. Prevzemite odgovornost za kakovost storitev, zadržanje strank, mentoriranje in operativno uspešnost organizacije za kreditno svetovanje, ki deluje z jasno misijo.
Opis
- Nadzirati vsakodnevno delovanje ekipe za upravljanje uspeha strank
- Voditi in mentorirati vodje za uspeh strank z nenehnim usmerjanjem, podporo in povratnimi informacijami o uspešnosti
- Obravnavati stopnjevane pomisleke strank in težave s storitvami
- Spremljati trende opuščenih klicev, časa obdelave nalog in zadovoljstva strank
- Dodeljevati ekipne projekte in spremljati njihov napredek
- Ustvarjati in vzdrževati standardne operativne postopke ter dobre prakse
- Izvajati spremljanje klicev in preglede zagotavljanja kakovosti
- Voditi uvajanje novih zaposlenih ter usklajevati dejavnosti usposabljanja in razvoja
- Podpirati ocenjevanje uspešnosti, mentorska srečanja in četrtletne preglede
- Sodelovati pri razgovorih, zaposlovanju in programih razvoja zaposlenih
- Testirati notranje sisteme in izdaje programske opreme ter zagotavljati povratne informacije
- Izboljševati operativne delovne tokove za izboljšanje izkušnje strank
- Obdelovati plače in upravljati zahtevke za odsotnost
- Spodbujati odgovornost, moralo ekipe in nenehne izboljšave
- Predlagati in testirati izboljšave orodij, delovnih tokov in postopkov programa upravljanja dolga
- Delovati kot vodja oddelka, kadar operativni vodja ni na voljo
- Pridobiti strokovni certifikat PFE Debt Management Professional v šestih mesecih po zaposlitvi
- Opravljati druge dodeljene naloge
Zahteve
- Višješolska izobrazba ali enakovredne delovne izkušnje
- Vsaj tri leta izkušenj na področju podpore strankam, po možnosti v finančnih storitvah ali klicnem centru
- Vsaj eno leto izkušenj z nadzorom ali vodenjem ekipe
- Strokovni certifikat PFE Debt Management Professional je treba pridobiti v šestih mesecih po zaposlitvi
- Dokazana sposobnost vodenja, mentoriranja in razvoja ekip
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Izrazite sposobnosti reševanja konfliktov in kritičnega razmišljanja
- Učinkovito upravljanje časa in organizacijske sposobnosti
- Dobro poznavanje Microsoft Officea in sistemov za upravljanje strank
- Sposobnost razlage podatkov o uspešnosti in prepoznavanja trendov, ki zahtevajo ukrepanje
- Sposobnost krepitve motivacije ekipe, odgovornosti in pozitivne kulture
Ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- Prilagodljiva računa za zdravstvene stroške in stroške vzdrževanih oseb
- Kratkoročno in dolgoročno invalidsko ter življenjsko zavarovanje
- Pokojninski načrt 401(k) s prispevkom delodajalca
- Plačan dopust in plačani prazniki
- Prilagodljivost dela na daljavo
- Priložnosti za strokovni razvoj in usposabljanje
- Podporno ekipno okolje s kulturo, usmerjeno v poslanstvo