American Consumer Credit Counseling е организация с нестопанска цел, насочена към подпомагане на отделни лица и семейства при справянето с необезпечени задължения, подобряването на кредитната им история и изграждането на по-голяма финансова стабилност. Услугите ѝ включват персонализирано кредитно консултиране, планове за управление на дълга, насоки за консолидиране и уреждане на задължения, консултиране при несъстоятелност, жилищно консултиране и финансово обучение чрез семинари и уебинари. Организацията подкрепя клиентите и чрез дигитални инструменти като онлайн портал и мобилно приложение, като съчетава практически насоки за бюджетиране с работа с общността и обучение относно алтернативите на несъстоятелността.
Ръководител на екип „Успех на клиентите“ (дистанционна работа, Орегон)
Ръководете екипа за успех на клиентите, който обслужва клиенти по Програмата за управление на дълга. Отговаряйте за качеството на услугите, задържането на клиентите, обучението и оперативните резултати на организация за кредитно консултиране с обществена мисия.
Описание
- Ръководене на ежедневните операции на екипа за управление на успеха на клиентите
- Обучаване и наставничество на мениджърите за успех на клиентите чрез постоянни насоки, подкрепа и обратна връзка за представянето
- Разрешаване на ескалирали клиентски оплаквания и проблеми с обслужването
- Проследяване на тенденциите при прекъснатите обаждания, времето за изпълнение на задачите и удовлетвореността на клиентите
- Възлагане на екипни проекти и наблюдение на напредъка им
- Създаване и поддържане на стандартни оперативни процедури и добри практики
- Извършване на мониторинг на обажданията и проверки за качество
- Ръководене на въвеждането на нови служители и координиране на дейности по обучение и развитие
- Подпомагане на оценките на представянето, коучинг срещите и тримесечните прегледи
- Участие в интервюта, подбора на служители и програмите за развитие на персонала
- Тестване на вътрешни системи и версии на софтуера и предоставяне на обратна връзка
- Усъвършенстване на оперативните работни процеси за подобряване на клиентското преживяване
- Обработване на ведомости за заплати и администриране на заявки за отпуск
- Насърчаване на отговорността, екипния дух и непрекъснатото усъвършенстване
- Препоръчване и тестване на подобрения в инструментите, работните процеси и процедурите на Програмата за управление на дълга
- Изпълняване на функциите на ръководител на отдела, когато оперативният мениджър не е на разположение
- Придобиване на професионална сертификация PFE Debt Management Professional в рамките на шест месеца от назначаването
- Изпълняване на допълнителни възложени задължения
Изисквания
- Степен на асоцииран специалист или еквивалентен професионален опит
- Най-малко три години опит в обслужването на клиенти, за предпочитане във финансови услуги или кол център
- Най-малко една година опит в надзора или ръководенето на екип
- Професионалната сертификация PFE Debt Management Professional се изисква в рамките на шест месеца от назначаването
- Доказана способност за ръководене, обучение и развитие на екипи
- Отлични умения за устна и писмена комуникация
- Силни умения за разрешаване на конфликти и критично мислене
- Ефективно управление на времето и организационни умения
- Умения за работа с Microsoft Office и системи за управление на клиенти
- Способност за тълкуване на данни за представянето и идентифициране на тенденции, изискващи действия
- Способност за изграждане на мотивация, отговорност и положителна култура в екипа
Придобивки
- Цялостно медицинско, стоматологично и зрително осигуряване
- Гъвкави сметки за медицински разходи и разходи за лица на издръжка
- Краткосрочна и дългосрочна застраховка за нетрудоспособност и животозастраховане
- Пенсионен план 401(k) с работодателски вноски
- Платен отпуск и платени празнични дни
- Гъвкавост за работа от разстояние
- Възможности за професионално развитие и обучение
- Подкрепяща екипна среда с култура, ориентирана към мисията