American Consumer Credit Counseling on voittoa tavoittelematon organisaatio, joka auttaa yksityishenkilöitä ja perheitä hoitamaan vakuudettomia velkoja, vahvistamaan luottokelpoisuuttaan ja rakentamaan taloudellista vakautta. Sen palveluihin kuuluvat henkilökohtainen luottoneuvonta, velanhoitosuunnitelmat, velkojen yhdistämiseen ja sovitteluun liittyvä ohjaus, konkurssineuvonta, asumisneuvonta sekä talousvalistus työpajojen ja verkkoseminaarien muodossa. Organisaatio tukee asiakkaita myös digitaalisten työkalujen, kuten verkkoportaalin ja mobiilisovelluksen, avulla yhdistäen käytännön budjetointiohjeet yhteisötyöhön ja konkurssin vaihtoehtoja koskevaan koulutukseen.
Asiakasmenestystiimin esihenkilö (etätyö, Oregon)
Johda velanhallintaohjelman asiakkaita palvelevaa asiakasmenestystiimiä. Vastaat palvelun laadusta, asiakaspidosta, valmennuksesta ja toiminnan tuloksellisuudesta missiona toimivassa talousneuvontaorganisaatiossa.
Kuvaus
- Valvo asiakasmenestysjohtamisen tiimin päivittäistä toimintaa
- Valmenna asiakasmenestyspäälliköitä jatkuvalla ohjauksella, tuella ja suorituksista annetulla palautteella
- Käsittele eskaloituneet asiakas- ja palveluongelmat
- Seuraa puheluiden keskeyttämistä, tehtävien käsittelyaikoja ja asiakastyytyväisyyden kehitystä
- Jaa tiimiprojekteja ja seuraa niiden etenemistä
- Laadi ja ylläpidä vakiotoimintamenettelyjä ja parhaita käytäntöjä
- Suorita puheluiden seurantaa ja laadunvarmistustarkastuksia
- Johda perehdytystä ja koordinoi koulutus- ja kehittämistoimia
- Tue suoriutumisen arviointeja, valmennustapaamisia ja neljännesvuosittaisia arviointeja
- Osallistu haastatteluihin, rekrytointiin ja henkilöstön kehittämisohjelmiin
- Testaa sisäisiä järjestelmiä ja ohjelmistojulkaisuja sekä anna niistä palautetta
- Kehitä toimintaprosesseja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Käsittele palkanmaksu ja hallinnoi poissaolopyyntöjä
- Edistä vastuullisuutta, tiimihenkeä ja jatkuvaa parantamista
- Ehdota ja testaa parannuksia velanhallintaohjelman työkaluihin, työnkulkuihin ja menettelyihin
- Toimi osaston johtajana operatiivisen johtajan poissa ollessa
- Suorita PFE Debt Management Professional -sertifiointi kuuden kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta
- Hoida muut erikseen määrätyt tehtävät
Vaatimukset
- Yhteisötutkinto tai vastaava ammatillinen kokemus
- Vähintään kolme vuotta asiakaspalvelukokemusta, mieluiten rahoituspalveluista tai puhelinkeskuksesta
- Vähintään vuoden kokemus esihenkilö- tai tiiminvetotehtävistä
- PFE Debt Management Professional -sertifiointi on suoritettava kuuden kuukauden kuluessa työsuhteen alkamisesta
- Osoitettu kyky johtaa, valmentaa ja kehittää tiimejä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Vahvat konfliktinratkaisu- ja kriittisen ajattelun taidot
- Tehokkaat ajanhallinta- ja organisointitaidot
- Microsoft Officen ja asiakashallintajärjestelmien hyvä hallinta
- Kyky tulkita suorituskykytietoja ja tunnistaa toimenpiteitä edellyttäviä kehityssuuntia
- Kyky rakentaa tiimin motivaatiota, vastuullisuutta ja myönteistä kulttuuria
Edut
- Kattava sairaus-, hammas- ja näkövakuutus
- Sairauskulujen ja huollettavien henkilöiden joustavat kulutustilit
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus sekä henkivakuutus
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan maksamilla vastaavilla osuuksilla
- Palkallinen vapaa ja palkalliset pyhäpäivät
- Joustava etätyö
- Ammatillisen kehittymisen ja koulutuksen mahdollisuudet
- Kannustava tiimiympäristö ja missiona toimiva työkulttuuri