American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling 是一家非營利組織,致力於協助個人與家庭處理無擔保債務、改善信用狀況,並建立更穩健的財務基礎。其服務包括個人化信用諮詢、債務管理計畫、債務整合與債務和解指導、破產諮詢、住房諮詢,以及透過研討會和線上研討會提供的金融教育。該組織也透過線上入口網站和行動應用程式等數位工具支援客戶,將實用的預算規劃指導與社區推廣相結合,並教育大眾了解破產以外的其他選擇。

客戶成功團隊主管(遠端,俄勒岡州)

領導服務債務管理計畫客戶的客戶成功團隊。負責服務品質、客戶留存、團隊指導,以及一家使命導向信用諮詢機構的營運績效。

說明

  • 負責客戶成功管理團隊的日常營運
  • 透過持續指導、支援和績效回饋,培訓客戶成功經理
  • 處理升級的客戶疑慮和服務問題
  • 追蹤電話放棄率、任務處理時間和客戶滿意度趨勢
  • 分派團隊專案並監督其進度
  • 建立和維護標準作業程序及最佳實務
  • 進行通話監控和品質保證審查
  • 主導新人入職,並協調培訓與發展活動
  • 支援績效評估、輔導會議和季度檢討
  • 參與面試、招募和員工發展計畫
  • 測試內部系統和軟體版本並提供回饋
  • 改善營運流程以提升客戶體驗
  • 處理薪資作業並管理休假申請
  • 推動責任感、團隊士氣和持續改善
  • 建議並測試債務管理計畫工具、流程和作業程序的改進方案
  • 在營運經理無法任職時擔任部門主管
  • 在到職六個月內取得PFE債務管理專業認證
  • 完成指派的其他職責

職位要求

  • 副學士學位或同等專業經驗
  • 至少三年客戶服務經驗,最好具備金融服務或客服中心經驗
  • 至少一年主管或團隊領導經驗
  • 必須在到職六個月內取得PFE債務管理專業認證
  • 具備領導、指導和培育團隊的能力
  • 出色的口語和書面溝通能力
  • 強大的衝突解決和批判性思考能力
  • 良好的時間管理和組織能力
  • 熟悉Microsoft Office和客戶管理系統
  • 能夠解讀績效資料並找出可採取行動的趨勢
  • 能夠激勵團隊、建立責任感並營造正向文化

福利待遇

  • 完整的醫療、牙科和視力保險
  • 醫療及受扶養人彈性支出帳戶
  • 短期和長期失能保險及人壽保險
  • 提供公司配對提撥的401(k)退休計畫
  • 帶薪休假和帶薪假日
  • 彈性的遠端工作安排
  • 專業發展和培訓機會
  • 具使命導向文化的支援性團隊環境