客戶成功團隊主管(遠端,俄勒岡州)
領導服務債務管理計畫客戶的客戶成功團隊。負責服務品質、客戶留存、團隊指導,以及一家使命導向信用諮詢機構的營運績效。
說明
- 負責客戶成功管理團隊的日常營運
- 透過持續指導、支援和績效回饋,培訓客戶成功經理
- 處理升級的客戶疑慮和服務問題
- 追蹤電話放棄率、任務處理時間和客戶滿意度趨勢
- 分派團隊專案並監督其進度
- 建立和維護標準作業程序及最佳實務
- 進行通話監控和品質保證審查
- 主導新人入職,並協調培訓與發展活動
- 支援績效評估、輔導會議和季度檢討
- 參與面試、招募和員工發展計畫
- 測試內部系統和軟體版本並提供回饋
- 改善營運流程以提升客戶體驗
- 處理薪資作業並管理休假申請
- 推動責任感、團隊士氣和持續改善
- 建議並測試債務管理計畫工具、流程和作業程序的改進方案
- 在營運經理無法任職時擔任部門主管
- 在到職六個月內取得PFE債務管理專業認證
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 副學士學位或同等專業經驗
- 至少三年客戶服務經驗,最好具備金融服務或客服中心經驗
- 至少一年主管或團隊領導經驗
- 必須在到職六個月內取得PFE債務管理專業認證
- 具備領導、指導和培育團隊的能力
- 出色的口語和書面溝通能力
- 強大的衝突解決和批判性思考能力
- 良好的時間管理和組織能力
- 熟悉Microsoft Office和客戶管理系統
- 能夠解讀績效資料並找出可採取行動的趨勢
- 能夠激勵團隊、建立責任感並營造正向文化
福利待遇
- 完整的醫療、牙科和視力保險
- 醫療及受扶養人彈性支出帳戶
- 短期和長期失能保險及人壽保險
- 提供公司配對提撥的401(k)退休計畫
- 帶薪休假和帶薪假日
- 彈性的遠端工作安排
- 專業發展和培訓機會
- 具使命導向文化的支援性團隊環境
