American Consumer Credit Counseling neprofitna je organizacija usmjerena na pomoć pojedincima i obiteljima u rješavanju neosiguranog duga, poboljšanju kreditne sposobnosti i postizanju veće financijske stabilnosti. Njezine usluge uključuju personalizirano kreditno savjetovanje, planove upravljanja dugom, savjetovanje o konsolidaciji i nagodbi duga, savjetovanje o stečaju, stambeno savjetovanje te financijsko obrazovanje kroz radionice i webinare. Organizacija klijentima pruža podršku i putem digitalnih alata, poput internetskog portala i mobilne aplikacije, kombinirajući praktične smjernice za izradu proračuna s radom u zajednici i edukacijom o alternativama stečaju.
Voditelj tima za uspjeh klijenata (rad na daljinu, Oregon)
Vodite tim za uspjeh klijenata koji pruža usluge klijentima Programa upravljanja dugom. Budite odgovorni za kvalitetu usluge, zadržavanje klijenata, mentoriranje i operativnu učinkovitost organizacije za kreditno savjetovanje usmjerene na misiju.
Opis
- Nadgledati svakodnevno poslovanje tima za upravljanje uspjehom klijenata
- Mentorirati voditelje za uspjeh klijenata kroz kontinuirano usmjeravanje, podršku i povratne informacije o učinku
- Rješavati eskalirane pritužbe klijenata i probleme s uslugama
- Pratiti trendove napuštanja poziva, vremena obrade zadataka i zadovoljstva klijenata
- Dodjeljivati timske projekte i pratiti njihov napredak
- Izrađivati i održavati standardne operativne postupke i najbolje prakse
- Provjeravati pozive i provoditi kontrole kvalitete
- Voditi uvođenje novih zaposlenika te koordinirati aktivnosti osposobljavanja i razvoja
- Podržavati procjene učinka, mentorske sastanke i tromjesečne evaluacije
- Sudjelovati u razgovorima za posao, zapošljavanju i programima razvoja zaposlenika
- Testirati interne sustave i izdanja softvera te pružati povratne informacije
- Unapređivati operativne tijekove rada radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Obrađivati plaće i administrirati zahtjeve za slobodne dane
- Promicati odgovornost, moral tima i kontinuirano poboljšanje
- Predlagati i testirati poboljšanja alata, tijekova rada i postupaka Programa upravljanja dugom
- Djelovati kao voditelj odjela kada voditelj operacija nije dostupan
- Steći certifikat PFE Debt Management Professional u roku od šest mjeseci od zapošljavanja
- Obavljati dodatne dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Viša stručna sprema ili odgovarajuće profesionalno iskustvo
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkoj podršci, po mogućnosti u financijskim uslugama ili pozivnom centru
- Najmanje jedna godina iskustva u nadzoru ili vođenju tima
- Certifikat PFE Debt Management Professional potrebno je steći u roku od šest mjeseci od zapošljavanja
- Dokazana sposobnost vođenja, mentoriranja i razvoja timova
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Izražene sposobnosti rješavanja sukoba i kritičkog razmišljanja
- Učinkovito upravljanje vremenom i organizacijske vještine
- Napredno poznavanje Microsoft Officea i sustava za upravljanje klijentima
- Sposobnost tumačenja podataka o učinku i prepoznavanja trendova na koje je moguće djelovati
- Sposobnost poticanja motivacije tima, odgovornosti i pozitivne kulture
Pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, stomatološko i optičko osiguranje
- Fleksibilni računi za zdravstvene troškove i uzdržavane članove
- Kratkoročno i dugoročno osiguranje od invalidnosti te životno osiguranje
- Mirovinski plan 401(k) s doprinosom poslodavca
- Plaćeni dopust i plaćeni blagdani
- Fleksibilnost rada na daljinu
- Mogućnosti profesionalnog razvoja i osposobljavanja
- Podržavajuće timsko okruženje s kulturom usmjerenom na misiju