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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Dipendenti
FinanzaIstruzioneSenza scopo di lucro
American Consumer Credit Counseling è un’organizzazione senza scopo di lucro che aiuta persone e famiglie a gestire i debiti non garantiti, rafforzare la propria posizione creditizia e raggiungere una maggiore stabilità finanziaria. I suoi servizi includono consulenza creditizia personalizzata, piani di gestione del debito, orientamento sul consolidamento e sulla definizione dei debiti, consulenza in materia di bancarotta, consulenza abitativa ed educazione finanziaria attraverso workshop e webinar. L’organizzazione sostiene inoltre i propri clienti con strumenti digitali, come un portale online e un’app mobile, combinando indicazioni pratiche sulla gestione del budget con attività di sensibilizzazione della comunità e informazioni sulle alternative alla bancarotta.
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Offerte dell’azienda

Supervisore del team Customer Success (da remoto, Oregon)

Coordina il team Customer Success che supporta i clienti del Programma di gestione del debito. Gestisci la qualità del servizio, la fidelizzazione, la formazione e le prestazioni operative di un’organizzazione di consulenza creditizia orientata a una missione sociale.

USStati UnitiOROregonDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Supervisionare le operazioni quotidiane del team di gestione del Customer Success
  • Fornire orientamento ai Client Success Manager attraverso supporto continuo, assistenza e feedback sulle prestazioni
  • Gestire le problematiche dei clienti e i problemi di servizio escalati
  • Monitorare le tendenze relative all’abbandono delle chiamate, ai tempi di completamento delle attività e alla soddisfazione dei clienti
  • Assegnare progetti al team e monitorarne l’avanzamento
  • Creare e mantenere procedure operative standard e buone pratiche
  • Eseguire il monitoraggio delle chiamate e le verifiche di qualità
  • Guidare l’inserimento dei nuovi dipendenti e coordinare le attività di formazione e sviluppo
  • Supportare le valutazioni delle prestazioni, le riunioni di coaching e le revisioni trimestrali
  • Contribuire ai colloqui, alle assunzioni e ai programmi di sviluppo dei dipendenti
  • Testare i sistemi interni e le nuove versioni del software e fornire feedback
  • Ottimizzare i flussi di lavoro operativi per migliorare l’esperienza dei clienti
  • Elaborare le buste paga e amministrare le richieste di ferie
  • Promuovere responsabilità, motivazione del team e miglioramento continuo
  • Raccomandare e testare miglioramenti agli strumenti, ai flussi di lavoro e alle procedure del Programma di gestione del debito
  • Agire come responsabile del reparto quando il responsabile delle Operazioni non è disponibile
  • Ottenere la certificazione professionale PFE in gestione del debito entro sei mesi dall’assunzione
  • Svolgere ulteriori responsabilità assegnate

Requisiti

  • Diploma di laurea breve o esperienza professionale equivalente
  • Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti, preferibilmente nei servizi finanziari o in un contact center
  • Almeno un anno di esperienza nella supervisione o nella leadership di team
  • Certificazione professionale PFE in gestione del debito richiesta entro sei mesi dall’assunzione
  • Comprovata capacità di guidare, formare e sviluppare i team
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Forti capacità di risoluzione dei conflitti e pensiero critico
  • Efficaci capacità di gestione del tempo e organizzazione
  • Padronanza di Microsoft Office e dei sistemi di gestione dei clienti
  • Capacità di interpretare i dati sulle prestazioni e individuare tendenze su cui intervenire
  • Capacità di promuovere motivazione, responsabilità e una cultura positiva nel team

Benefit

  • Assicurazione completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche
  • Conti di spesa flessibili per spese mediche e persone a carico
  • Assicurazione per invalidità a breve e lungo termine e assicurazione sulla vita
  • Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale
  • Ferie retribuite e festività retribuite
  • Flessibilità nel lavoro da remoto
  • Opportunità di sviluppo professionale e formazione
  • Ambiente di squadra solidale con una cultura orientata a una missione sociale

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Responsabile della progettazione di data center

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Coordina team multidisciplinari impegnati nella realizzazione di progetti di data center in colocation e hyperscale per AECOM. Guida le attività dalle verifiche preliminari del sito e dalla pianificazione del campus fino alla progettazione e alla direzione amministrativa dei lavori.

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Direttore artistico senior, pubblicità sanitaria

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Guida lo sviluppo di concept visivi e la produzione creativa per campagne farmaceutiche ad alto contenuto scientifico presso l’agenzia 21GRAMS di Real Chemistry. Definisce le campagne, coordina i team creativi e realizza materiali in linea con gli obiettivi dei clienti.

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Specialista dell’esperienza cliente (contratto a tempo determinato) – Joma Jewellery & Katie Loxton

Joma Jewellery & Katie Loxton
51 – 200 Dipendenti
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26.436 £ / anno
IbridoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
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Assisti i clienti di Joma Jewellery e Katie Loxton per telefono, e-mail e chat online, gestisci i rimborsi e risolvi i problemi di servizio. Collabora con i team e-commerce e operations in un ruolo prevalentemente da remoto, con visite mensili all’ufficio di Banbury.

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Responsabile dell’assistenza clienti e dei sinistri presso Neilson Financial Services

Neilson Financial Services
501 – 1000 Dipendenti
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GBRegno UnitoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
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Guida e forma i team sinistri per migliorare la qualità del servizio presso Neilson Financial Services. Supporta le famiglie nelle attività assicurative sulla vita dell’azienda.

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