American Consumer Credit Counseling ialah organisasi bukan keuntungan yang membantu individu dan keluarga menangani hutang tidak bercagar, memperkukuh kredit mereka dan membina kestabilan kewangan yang lebih baik. Perkhidmatannya merangkumi kaunseling kredit yang diperibadikan, pelan pengurusan hutang, panduan penyatuan dan penyelesaian hutang, kaunseling kebankrapan, kaunseling perumahan serta pendidikan kewangan melalui bengkel dan webinar. Organisasi ini juga menyokong pelanggan melalui alat digital seperti portal dalam talian dan aplikasi mudah alih, dengan menggabungkan panduan belanjawan praktikal bersama jangkauan komuniti dan pendidikan tentang alternatif kepada kebankrapan.
Penyelia Pasukan Kejayaan Pelanggan (Jarak Jauh, Oregon)
Memimpin pasukan kejayaan pelanggan yang memberi perkhidmatan kepada pelanggan Program Pengurusan Hutang. Bertanggungjawab terhadap kualiti perkhidmatan, pengekalan pelanggan, bimbingan, dan prestasi operasi organisasi kaunseling kredit yang berteraskan misi.
Penerangan
- Menyelia operasi harian Pasukan Pengurusan Kejayaan Pelanggan
- Membimbing Pengurus Kejayaan Pelanggan melalui panduan, sokongan, dan maklum balas prestasi yang berterusan
- Mengendalikan aduan pelanggan dan isu perkhidmatan yang dieskalasikan
- Menjejaki panggilan yang terputus sebelum dijawab, tempoh penyelesaian tugasan, dan trend kepuasan pelanggan
- Menetapkan projek pasukan dan memantau kemajuannya
- Mewujudkan dan mengekalkan prosedur operasi standard serta amalan terbaik
- Menjalankan pemantauan panggilan dan semakan jaminan kualiti
- Memimpin proses orientasi serta menyelaraskan aktiviti latihan dan pembangunan
- Menyokong penilaian prestasi, mesyuarat bimbingan, dan semakan suku tahunan
- Menyumbang kepada temu duga, pengambilan pekerja, dan program pembangunan pekerja
- Menguji sistem dalaman dan keluaran perisian serta memberikan maklum balas
- Memperkemas aliran kerja operasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Memproses gaji dan mentadbir permintaan cuti
- Menggalakkan akauntabiliti, semangat berpasukan, dan penambahbaikan berterusan
- Mengesyorkan dan menguji penambahbaikan pada alat, aliran kerja, dan prosedur Program Pengurusan Hutang
- Bertindak sebagai ketua jabatan apabila Pengurus Operasi tidak tersedia
- Mendapatkan Pensijilan Profesional Pengurusan Hutang PFE dalam tempoh enam bulan selepas mula bekerja
- Melaksanakan tanggungjawab tambahan seperti yang ditugaskan
Keperluan
- Ijazah bersekutu atau pengalaman profesional yang setara
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan, sebaik-baiknya dalam perkhidmatan kewangan atau pusat panggilan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman sebagai penyelia atau pemimpin pasukan
- Pensijilan Profesional Pengurusan Hutang PFE diperlukan dalam tempoh enam bulan selepas mula bekerja
- Keupayaan yang terbukti untuk memimpin, membimbing, dan membangunkan pasukan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Keupayaan menyelesaikan konflik dan berfikir secara kritis
- Kemahiran pengurusan masa dan organisasi yang berkesan
- Mahir menggunakan Microsoft Office dan sistem pengurusan pelanggan
- Keupayaan mentafsir data prestasi dan mengenal pasti trend yang boleh diambil tindakan
- Keupayaan membina motivasi pasukan, akauntabiliti, dan budaya yang positif
Faedah
- Insurans perubatan, pergigian, dan penglihatan yang komprehensif
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel perubatan dan tanggungan
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang serta insurans hayat
- Pelan persaraan 401(k) dengan padanan syarikat
- Cuti berbayar dan cuti umum berbayar
- Fleksibiliti bekerja dari jarak jauh
- Peluang pembangunan profesional dan latihan
- Persekitaran pasukan yang menyokong dengan budaya berteraskan misi