American Consumer Credit Counseling on mittetulundusühing, mis aitab üksikisikutel ja peredel tegeleda tagatiseta võlgadega, parandada oma krediidivõimekust ning saavutada suuremat rahalist stabiilsust. Organisatsiooni teenuste hulka kuuluvad personaalne krediidinõustamine, võlahaldusplaanid, juhendamine võlgade konsolideerimise ja kokkuleppelise lahendamise küsimustes, pankrotinõustamine, eluasemenõustamine ning rahandusalane haridus töötubade ja veebiseminaride kaudu. Samuti toetab organisatsioon kliente digitaalsete tööriistade, näiteks veebiportaali ja mobiilirakenduse abil, ühendades praktilised eelarvestamisjuhised kogukonnatöö ning pankroti alternatiivide alase teavitusega.
Kliendiedu meeskonna juht (kaugtöö, Oregon)
Juhi võlahaldusprogrammi kliente teenindavat kliendiedu meeskonda. Vastutad teenuse kvaliteedi, klientide hoidmise, juhendamise ja tegevustulemuste eest missioonipõhises krediidinõustamisorganisatsioonis.
Kirjeldus
- Juhi kliendiedu juhtimise meeskonna igapäevast tegevust
- Juhenda kliendiedu juhte pideva suunamise, toe ja tulemusliku tagasiside kaudu
- Lahenda eskaleerunud kliendimuresid ja teenuseprobleeme
- Jälgi kõnede katkestamise, ülesannete töötlemise aja ja kliendirahulolu suundumusi
- Määra meeskonnaprojekte ja jälgi nende edenemist
- Koosta ja halda standardseid tööprotseduure ning parimaid tavasid
- Teosta kõnede jälgimist ja kvaliteedikontrolli
- Juhi sisseelamist ning koordineeri koolitus- ja arengutegevusi
- Toeta tulemuslikkuse hindamisi, juhendamiskohtumisi ja kvartaliülevaateid
- Osale intervjuudel, värbamisel ja töötajate arenguprogrammides
- Testi sisemisi süsteeme ja tarkvaraväljalaskeid ning anna tagasisidet
- Täiusta töövooge kliendikogemuse parandamiseks
- Töötle palgaarvestust ja halda puhkuseavaldusi
- Edenda vastutustunnet, meeskonnavaimu ja pidevat täiustamist
- Soovita ja testi võlahaldusprogrammi tööriistade, töövoogude ja protseduuride täiustusi
- Tegutse osakonna juhina operatiivjuhi puudumisel
- Teeni PFE Debt Management Professional sertifikaat kuue kuu jooksul tööle asumisest
- Täida muid määratud ülesandeid
Nõuded
- Rakenduskõrgharidus või samaväärne töökogemus
- Vähemalt kolm aastat klienditeeninduse kogemust, eelistatavalt finantsteenustes või kõnekeskuses
- Vähemalt üks aasta juhendamise või meeskonna juhtimise kogemust
- PFE Debt Management Professional sertifikaat tuleb teenida kuue kuu jooksul tööle asumisest
- Tõendatud võime meeskondi juhtida, juhendada ja arendada
- Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
- Tugev konfliktide lahendamise ja kriitilise mõtlemise oskus
- Tõhus ajaplaneerimis- ja organiseerimisoskus
- Microsoft Office'i ja kliendihaldussüsteemide oskus
- Oskus tõlgendada tulemusandmeid ja tuvastada rakendatavaid suundumusi
- Oskus kujundada meeskonna motivatsiooni, vastutustunnet ja positiivset kultuuri
Hüved
- Põhjalik ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- Ravi- ja ülalpeetavate paindlikud kulukontod
- Lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus ning elukindlustus
- 401(k) pensioniplaan tööandja sissemaksete sobitamisega
- Tasustatud vaba aeg ja tasustatud pühad
- Paindlik kaugtöövõimalus
- Ametialase arengu ja koolituse võimalused
- Toetav meeskonnakeskkond missioonipõhise kultuuriga