American Consumer Credit Counseling — неприбуткова організація, яка допомагає окремим людям і сім’ям розв’язувати проблеми з незабезпеченою заборгованістю, покращувати кредитну історію та зміцнювати фінансову стабільність. Організація надає персональні консультації щодо кредитів, плани управління боргами, рекомендації з консолідації та врегулювання заборгованості, консультації з питань банкрутства й житла, а також фінансову освіту на семінарах і вебінарах. Організація також підтримує клієнтів за допомогою цифрових інструментів, зокрема онлайн-порталу та мобільного застосунку, поєднуючи практичні поради з планування бюджету з просвітницькою та громадською роботою щодо альтернатив банкрутству.
Керівник команди роботи з клієнтами (віддалено, Орегон)
Керуйте командою роботи з клієнтами, яка обслуговує учасників програми управління боргами. Відповідайте за якість обслуговування, утримання клієнтів, розвиток співробітників і операційні показники в кредитно-консультаційній організації, орієнтованій на важливу суспільну місію.
Опис
- Керувати щоденною роботою команди управління клієнтським успіхом
- Наставляти менеджерів по роботі з клієнтами, забезпечуючи постійне керівництво, підтримку та зворотний зв’язок щодо результатів роботи
- Опрацьовувати ескаловані звернення клієнтів і проблеми з обслуговуванням
- Відстежувати показники відмов від дзвінків, терміни виконання завдань і тенденції задоволеності клієнтів
- Розподіляти командні проєкти та контролювати їх виконання
- Створювати й підтримувати стандартні операційні процедури та найкращі практики
- Проводити моніторинг дзвінків і перевірки якості обслуговування
- Керувати адаптацією нових співробітників і координувати заходи з навчання та розвитку
- Підтримувати оцінювання результатів роботи, коучингові зустрічі та щоквартальні огляди
- Брати участь у співбесідах, наймі та програмах розвитку співробітників
- Тестувати внутрішні системи й випуски програмного забезпечення та надавати зворотний зв’язок
- Удосконалювати операційні процеси для покращення клієнтського досвіду
- Обробляти нарахування заробітної плати та адмініструвати запити на відпустку
- Розвивати відповідальність, командний дух і культуру постійного вдосконалення
- Рекомендувати й тестувати покращення інструментів, робочих процесів і процедур програми управління боргами
- Виконувати обов’язки керівника відділу за відсутності операційного менеджера
- Отримати професійну сертифікацію PFE з управління боргами протягом шести місяців після найму
- Виконувати додаткові обов’язки за дорученням
Вимоги
- Ступінь молодшого спеціаліста або еквівалентний професійний досвід
- Щонайменше три роки досвіду роботи з клієнтами, бажано у сфері фінансових послуг або кол-центрі
- Щонайменше один рік досвіду керівництва або управління командою
- Отримання професійної сертифікації PFE з управління боргами обов’язкове протягом шести місяців після найму
- Підтверджена здатність керувати командами, наставляти співробітників і розвивати їхні навички
- Відмінні навички усної та письмової комунікації
- Розвинені навички розв’язання конфліктів і критичного мислення
- Ефективні навички управління часом та організації роботи
- Впевнене володіння Microsoft Office і системами управління клієнтами
- Здатність інтерпретувати дані про результати роботи та виявляти тенденції, що потребують дій
- Здатність мотивувати команду, зміцнювати відповідальність і підтримувати позитивну культуру
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Медичні рахунки гнучких витрат і рахунки гнучких витрат для утриманців
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності і страхування життя
- Пенсійний план 401(k) із відповідними внесками компанії
- Оплачувана відпустка та оплачувані святкові дні
- Гнучкі можливості віддаленої роботи
- Можливості професійного розвитку та навчання
- Підтримувальне командне середовище з культурою, орієнтованою на важливу суспільну місію