
American Consumer Credit Counseling là một tổ chức phi lợi nhuận tập trung hỗ trợ các cá nhân và gia đình giải quyết khoản nợ không có tài sản bảo đảm, cải thiện tín dụng và xây dựng nền tảng tài chính ổn định hơn. Các dịch vụ của tổ chức bao gồm tư vấn tín dụng cá nhân hóa, kế hoạch quản lý nợ, hướng dẫn hợp nhất và dàn xếp nợ, tư vấn phá sản, tư vấn nhà ở và giáo dục tài chính thông qua các hội thảo và hội thảo trực tuyến. Tổ chức cũng hỗ trợ khách hàng bằng các công cụ kỹ thuật số như cổng thông tin trực tuyến và ứng dụng di động, kết hợp hướng dẫn lập ngân sách thực tế với hoạt động kết nối cộng đồng và giáo dục về các giải pháp thay thế cho phá sản.
Giám sát viên Nhóm Thành công Khách hàng (Từ xa, Oregon)
Dẫn dắt đội ngũ thành công khách hàng phục vụ khách hàng trong Chương trình Quản lý Nợ. Chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ, duy trì khách hàng, huấn luyện và hiệu quả vận hành cho một tổ chức tư vấn tín dụng hoạt động vì sứ mệnh cộng đồng.
Mô tả
- Giám sát hoạt động hằng ngày của Đội ngũ Quản lý Thành công Khách hàng
- Huấn luyện các Quản lý Thành công Khách hàng thông qua hướng dẫn, hỗ trợ và phản hồi hiệu suất liên tục
- Xử lý các mối quan ngại và vấn đề dịch vụ của khách hàng được chuyển cấp
- Theo dõi xu hướng khách hàng bỏ cuộc gọi, thời gian hoàn thành nhiệm vụ và mức độ hài lòng của khách hàng
- Phân công dự án cho đội ngũ và theo dõi tiến độ
- Xây dựng và duy trì quy trình vận hành tiêu chuẩn cùng các thông lệ tốt nhất
- Thực hiện giám sát cuộc gọi và đánh giá đảm bảo chất lượng
- Dẫn dắt quá trình hội nhập nhân viên mới và điều phối các hoạt động đào tạo, phát triển
- Hỗ trợ đánh giá hiệu suất, các buổi huấn luyện và đánh giá hàng quý
- Tham gia phỏng vấn, tuyển dụng và các chương trình phát triển nhân viên
- Kiểm thử hệ thống nội bộ và các bản phát hành phần mềm, đồng thời cung cấp phản hồi
- Cải tiến quy trình vận hành để nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Xử lý bảng lương và quản lý yêu cầu nghỉ phép
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, tinh thần đội ngũ và cải tiến liên tục
- Đề xuất và kiểm thử các cải tiến cho công cụ, quy trình làm việc và thủ tục của Chương trình Quản lý Nợ
- Đảm nhiệm vai trò lãnh đạo bộ phận khi Quản lý Vận hành vắng mặt
- Đạt Chứng nhận Chuyên gia Quản lý Nợ PFE trong vòng sáu tháng kể từ khi được tuyển dụng
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung theo phân công
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực dịch vụ tài chính hoặc trung tâm cuộc gọi
- Ít nhất một năm kinh nghiệm giám sát hoặc lãnh đạo đội nhóm
- Bắt buộc đạt Chứng nhận Chuyên gia Quản lý Nợ PFE trong vòng sáu tháng kể từ khi được tuyển dụng
- Có khả năng lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Khả năng giải quyết xung đột và tư duy phản biện tốt
- Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả
- Thành thạo Microsoft Office và các hệ thống quản lý khách hàng
- Có khả năng diễn giải dữ liệu hiệu suất và xác định các xu hướng có thể hành động
- Có khả năng xây dựng động lực, tinh thần trách nhiệm và văn hóa tích cực cho đội ngũ
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Tài khoản Chi tiêu Linh hoạt cho chi phí y tế và người phụ thuộc
- Bảo hiểm tàn tật ngắn hạn, dài hạn và bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình hưu trí 401(k) có đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có hưởng lương và các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Linh hoạt làm việc từ xa
- Cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn
- Môi trường đội ngũ hỗ trợ với văn hóa hoạt động vì sứ mệnh cộng đồng