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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Empleados
EducaciónFinanzasSin ánimo de lucro
American Consumer Credit Counseling es una organización sin fines de lucro dedicada a ayudar a personas y familias a abordar sus deudas no garantizadas, fortalecer su crédito y alcanzar una mayor estabilidad financiera. Sus servicios incluyen asesoramiento crediticio personalizado, planes de gestión de deudas, orientación sobre consolidación y liquidación de deudas, asesoramiento sobre bancarrota, asesoramiento sobre vivienda y educación financiera mediante talleres y seminarios web. La organización también apoya a sus clientes con herramientas digitales, como un portal en línea y una aplicación móvil, combinando orientación práctica sobre presupuestos con iniciativas comunitarias y educación sobre alternativas a la bancarrota.
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Empleos de la empresa

Supervisor del equipo de éxito del cliente (remoto, Oregón)

Lidera el equipo de éxito del cliente que atiende a clientes del Programa de Gestión de Deudas. Asume la responsabilidad de la calidad del servicio, la retención, la capacitación y el rendimiento operativo de una organización de asesoramiento crediticio con una misión social.

USEstados UnidosOROregónRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Supervisar las operaciones diarias del equipo de Gestión del Éxito del Cliente
  • Orientar a los gerentes de éxito del cliente mediante guía, apoyo y comentarios continuos sobre su desempeño
  • Gestionar las inquietudes de clientes y los problemas de servicio escalados
  • Realizar el seguimiento de las tendencias de abandono de llamadas, tiempo de resolución de tareas y satisfacción del cliente
  • Asignar proyectos al equipo y supervisar su progreso
  • Crear y mantener procedimientos operativos estándar y buenas prácticas
  • Realizar controles de llamadas y revisiones de aseguramiento de la calidad
  • Liderar la incorporación y coordinar las actividades de capacitación y desarrollo
  • Apoyar las evaluaciones de desempeño, las reuniones de orientación y las revisiones trimestrales
  • Participar en entrevistas, contrataciones y programas de desarrollo de empleados
  • Probar sistemas internos y versiones de software, y proporcionar comentarios
  • Perfeccionar los flujos de trabajo operativos para mejorar la experiencia del cliente
  • Procesar la nómina y administrar las solicitudes de tiempo libre
  • Fomentar la responsabilidad, la moral del equipo y la mejora continua
  • Recomendar y probar mejoras en las herramientas, los flujos de trabajo y los procedimientos del Programa de Gestión de Deudas
  • Actuar como líder del departamento cuando el gerente de Operaciones no esté disponible
  • Obtener la certificación profesional PFE en Gestión de Deudas dentro de los seis meses posteriores a la contratación
  • Completar otras responsabilidades según se asignen

Requisitos

  • Título de asociado o experiencia profesional equivalente
  • Al menos tres años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en servicios financieros o centros de llamadas
  • Al menos un año de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos
  • Certificación profesional PFE en Gestión de Deudas requerida dentro de los seis meses posteriores a la contratación
  • Capacidad demostrada para liderar, orientar y desarrollar equipos
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Sólidas capacidades de resolución de conflictos y pensamiento crítico
  • Buenas habilidades de gestión del tiempo y organización
  • Dominio de Microsoft Office y de sistemas de gestión de clientes
  • Capacidad para interpretar datos de desempeño e identificar tendencias que permitan tomar medidas
  • Capacidad para fomentar la motivación, la responsabilidad y una cultura positiva en el equipo

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico integral
  • Cuentas de gastos flexibles para atención médica y personas dependientes
  • Seguro por discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida
  • Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
  • Tiempo libre remunerado y días festivos remunerados
  • Flexibilidad para trabajar a distancia
  • Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación
  • Entorno de equipo solidario con una cultura orientada a la misión

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