American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling — некоммерческая организация, помогающая частным лицам и семьям решать проблемы с необеспеченной задолженностью, улучшать кредитную историю и укреплять финансовую стабильность. Организация предоставляет персональные консультации по кредитам, планы управления долгами, рекомендации по консолидации и урегулированию задолженности, консультации по вопросам банкротства и жилищного финансирования, а также финансовое образование на семинарах и вебинарах. Клиенты также получают поддержку с помощью цифровых инструментов, включая онлайн-портал и мобильное приложение, которые сочетают практические рекомендации по планированию бюджета с просветительской и общественной деятельностью, посвящённой альтернативам банкротству.

Руководитель команды по работе с клиентами (удалённо, Орегон)

Руководите командой по работе с клиентами, обслуживающей участников программы управления долгами. Отвечайте за качество обслуживания, удержание клиентов, развитие сотрудников и операционные показатели в кредитно-консультационной организации, ориентированной на важную общественную миссию.

Описание

  • Контролировать ежедневную работу команды управления клиентским успехом
  • Наставлять менеджеров по работе с клиентами, обеспечивая постоянное руководство, поддержку и обратную связь по результатам работы
  • Рассматривать эскалированные обращения клиентов и проблемы с обслуживанием
  • Отслеживать показатели отказов от звонков, сроки выполнения задач и тенденции удовлетворённости клиентов
  • Распределять командные проекты и контролировать их выполнение
  • Разрабатывать и поддерживать стандартные операционные процедуры и лучшие практики
  • Проводить мониторинг звонков и проверки качества обслуживания
  • Руководить адаптацией новых сотрудников и координировать мероприятия по обучению и развитию
  • Поддерживать оценку результатов работы, коучинговые встречи и ежеквартальные обзоры
  • Участвовать в собеседованиях, найме и программах развития сотрудников
  • Тестировать внутренние системы и выпуски программного обеспечения и предоставлять обратную связь
  • Совершенствовать операционные процессы для улучшения клиентского опыта
  • Обрабатывать расчёт заработной платы и администрировать запросы на отпуск
  • Развивать ответственность, командный дух и культуру постоянного совершенствования
  • Рекомендовать и тестировать улучшения инструментов, рабочих процессов и процедур программы управления долгами
  • Исполнять обязанности руководителя отдела в отсутствие операционного менеджера
  • Получить профессиональную сертификацию PFE по управлению долгами в течение шести месяцев после найма
  • Выполнять дополнительные обязанности по мере необходимости

Требования

  • Степень младшего специалиста или эквивалентный профессиональный опыт
  • Не менее трёх лет опыта работы с клиентами, предпочтительно в сфере финансовых услуг или колл-центре
  • Не менее одного года опыта руководства или управления командой
  • Получение профессиональной сертификации PFE по управлению долгами обязательно в течение шести месяцев после найма
  • Подтверждённая способность руководить командами, наставлять сотрудников и развивать их навыки
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации
  • Развитые навыки разрешения конфликтов и критического мышления
  • Эффективные навыки управления временем и организации работы
  • Уверенное владение Microsoft Office и системами управления клиентами
  • Способность интерпретировать данные о результатах работы и выявлять тенденции, требующие действий
  • Способность мотивировать команду, укреплять ответственность и поддерживать позитивную культуру

Преимущества

  • Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
  • Медицинские счета гибких расходов и счета гибких расходов для иждивенцев
  • Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности и страхование жизни
  • Пенсионный план 401(k) с соответствующими взносами компании
  • Оплачиваемый отпуск и оплачиваемые праздничные дни
  • Гибкие возможности удалённой работы
  • Возможности профессионального развития и обучения
  • Поддерживающая командная среда с культурой, ориентированной на важную общественную миссию

Похожие вакансии

ElevenLabs

Инженер продукта, рекламный движок

ElevenLabs

Создавайте рекламный движок ElevenLabs на базе ИИ: разрабатывайте конвейеры данных, инструменты для агентов и интерфейсы. Отвечайте за продуктовые решения на всех этапах — от создания и локализации рекламы до запуска и анализа результатов.

Открыть
Tech Holding

Инженер-программист по разработке ИИ на основе спецификаций (Мексика, удалённо)

Tech Holding

Разрабатывайте программное обеспечение для анализа рисков на базе ИИ, помогающее компаниям выявлять угрозы в интернете. Ведите разработку функций с помощью ИИ — от серверной части до выпуска в production.

Открыть
Medtronic

Инженер по программным системам II уровня, MBSE и SysML

Medtronic

Разрабатывайте архитектуру систем и программного обеспечения на основе SysML для систем Medtronic для картирования сердца и абляции. Поддерживайте трассируемость требований, определение интерфейсов, анализ рисков и разработку ПО для регулируемых медицинских изделий.

Открыть
DuPont

Сертифицированный специалист по промышленной гигиене: техническая поддержка и обучение

DuPont

Поддержка направления средств индивидуальной защиты Tyvek компании DuPont с применением экспертных знаний в области промышленной гигиены. Консультирование по выбору СИЗ и оценке опасностей, проведение технического обучения и рекомендации по защитной одежде.

Открыть
Jabil

Техник IT-поддержки II — сменный график, Мемфис

Jabil

Поддержка запуска завода Jabil и производственных IT-операций в Мемфисе и Байхалии. Развертывайте системы, решайте проблемы пользователей и обеспечивайте готовность технологий на площадках во время запуска и наращивания производства.

Открыть
Supermicro

Старший системный инженер по HPC и ИИ-серверам — Supermicro

Supermicro

Проектируйте, тестируйте и внедряйте стоечные решения для HPC и ИИ-серверов клиентов Supermicro. Поддерживайте среды центров обработки данных, облачных платформ, систем хранения и сетей.

Открыть
AdvanceCare

Координатор программы домашнего ухода DDA

AdvanceCare

Координируйте услуги домашнего ухода в Теннесси, одновременно готовясь к будущей должности руководителя программы DDA. Работа включает уход за клиентами, обучение сотрудников, аудиты, ведение документации, посещения объектов и соблюдение нормативных требований.

Открыть
Wonderly

Вице-президент по разработке ИИ в Wonderly (удалённо, США)

Wonderly
51 – 200 Сотрудники
SaaSМаркетинг

Руководите инженерной командой Wonderly и создайте программную фабрику, изначально построенную на ИИ. Разрабатывайте внутренние инструменты и промышленные системы, помогающие компаниям малого бизнеса увеличивать выручку и прибыль.

Открыть
Canoe Intelligence

Менеджер по работе с клиентами, EMEA и APAC

Canoe Intelligence

Развивайте стратегические отношения с клиентами и повышайте уровень использования платформы, продления контрактов и рост счетов для автоматизации данных об альтернативных инвестициях Canoe Intelligence. Работайте с институциональными инвесторами и управляющими активами в регионах EMEA и APAC.

Открыть
Daimler Truck North America

Руководитель направления Data Science II

Daimler Truck North America

Руководите архитектурой ИИ, RAG-агентами и масштабируемыми платформами данных в Daimler Truck North America. Направляйте команды, создающие управляемые решения ИИ для производства, финансов и послепродажного обслуживания.

Открыть