American Consumer Credit Counseling je nezisková organizace zaměřená na pomoc jednotlivcům a rodinám při řešení nezajištěných dluhů, zlepšování úvěrové historie a budování větší finanční stability. Nabízí individuální úvěrové poradenství, plány řízení dluhů, poradenství v oblasti konsolidace a vypořádání dluhů, poradenství při osobním bankrotu a bydlení i finanční vzdělávání prostřednictvím workshopů a webinářů. Klienty podporuje také pomocí digitálních nástrojů, jako jsou online portál a mobilní aplikace, které propojují praktické rady pro tvorbu rozpočtu s komunitními aktivitami a vzděláváním o alternativách k bankrotu.
Vedoucí týmu péče o klienty (práce na dálku, Oregon)
Veďte tým péče o klienty, který poskytuje služby klientům programu řízení dluhů. Odpovídejte za kvalitu služeb, udržení klientů, koučink a provozní výsledky v úvěrové poradenské organizaci s posláním prospěšným společnosti.
Popis
- Dohlížet na každodenní provoz týmu pro řízení vztahů s klienty
- Poskytovat manažerům péče o klienty průběžné vedení, podporu a zpětnou vazbu k jejich výkonu
- Řešit eskalované podněty klientů a problémy se službami
- Sledovat míru opuštěných hovorů, dobu vyřízení úkolů a trendy spokojenosti klientů
- Přidělovat týmové projekty a sledovat jejich plnění
- Vytvářet a udržovat standardní provozní postupy a osvědčené postupy
- Provádět monitoring hovorů a kontroly kvality
- Vést nástup nových zaměstnanců a koordinovat aktivity v oblasti školení a rozvoje
- Podporovat hodnocení výkonu, koučovací schůzky a čtvrtletní hodnocení
- Podílet se na pohovorech, náboru a programech rozvoje zaměstnanců
- Testovat interní systémy a nové verze softwaru a poskytovat zpětnou vazbu
- Zlepšovat provozní pracovní postupy s cílem zkvalitnit zkušenost klientů
- Zpracovávat mzdy a administrovat žádosti o volno
- Podporovat odpovědnost, morálku týmu a neustálé zlepšování
- Doporučovat a testovat vylepšení nástrojů, pracovních postupů a procesů programu řízení dluhů
- Zastupovat vedoucího oddělení v době nepřítomnosti provozního manažera
- Získat profesní certifikaci PFE Debt Management Professional do šesti měsíců od nástupu
- Plnit další přidělené povinnosti
Požadavky
- Vyšší odborné vzdělání nebo rovnocenná odborná praxe
- Nejméně tři roky zkušeností v zákaznických službách, přednostně ve finančních službách nebo call centru
- Nejméně jeden rok zkušeností s dohledem nad zaměstnanci nebo vedením týmu
- Získání profesní certifikace PFE Debt Management Professional do šesti měsíců od nástupu je povinné
- Prokazatelná schopnost vést, koučovat a rozvíjet týmy
- Vynikající ústní a písemné komunikační dovednosti
- Silné schopnosti řešení konfliktů a kritického myšlení
- Efektivní dovednosti v oblasti řízení času a organizace práce
- Dobrá znalost Microsoft Office a systémů pro správu klientů
- Schopnost interpretovat údaje o výkonu a identifikovat trendy vyžadující konkrétní kroky
- Schopnost podporovat motivaci a odpovědnost týmu a budovat pozitivní kulturu
Benefity
- Komplexní zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku
- Příspěvky na zdravotní výdaje a výdaje závislých osob prostřednictvím flexibilních účtů
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti a životní pojištění
- Důchodový plán 401(k) s příspěvky společnosti
- Placené volno a placené svátky
- Flexibilita práce na dálku
- Příležitosti k profesnímu rozvoji a školení
- Podporující týmové prostředí s kulturou založenou na důležitém společenském poslání