American Consumer Credit Counseling은 개인과 가족이 무담보 부채에 대응하고 신용을 개선하며 더 안정적인 재정 기반을 마련할 수 있도록 지원하는 비영리 단체입니다. 맞춤형 신용 상담, 부채 관리 계획, 부채 통합 및 채무 조정 안내, 파산 상담, 주거 상담, 워크숍과 웨비나를 통한 금융 교육 등의 서비스를 제공합니다. 또한 온라인 포털과 모바일 앱 같은 디지털 도구를 통해 고객을 지원하며, 실용적인 예산 관리 지침과 지역사회 outreach, 파산 이외의 대안에 대한 교육을 함께 제공합니다.
고객 성공 팀 감독자(원격, 오리건주)
채무 관리 프로그램 고객을 지원하는 고객 성공 팀을 이끕니다. 사명 중심의 신용 상담 기관에서 서비스 품질, 고객 유지, 코칭 및 운영 성과를 총괄합니다.
설명
- 고객 성공 관리 팀의 일상 업무를 감독합니다
- 지속적인 지침, 지원 및 성과 피드백을 통해 고객 성공 관리자를 코칭합니다
- 에스컬레이션된 고객 우려 사항과 서비스 문제를 처리합니다
- 통화 포기율, 업무 처리 시간 및 고객 만족도 추이를 추적합니다
- 팀 프로젝트를 배정하고 진행 상황을 모니터링합니다
- 표준 운영 절차와 모범 사례를 작성하고 유지합니다
- 통화 모니터링 및 품질 보증 검토를 수행합니다
- 온보딩을 주도하고 교육 및 개발 활동을 조율합니다
- 성과 평가, 코칭 회의 및 분기별 검토를 지원합니다
- 면접, 채용 및 직원 개발 프로그램에 참여합니다
- 내부 시스템과 소프트웨어 릴리스를 테스트하고 피드백을 제공합니다
- 고객 경험을 개선하기 위해 운영 워크플로를 개선합니다
- 급여를 처리하고 휴가 신청을 관리합니다
- 책임감, 팀 사기 및 지속적인 개선을 촉진합니다
- 채무 관리 프로그램 도구, 워크플로 및 절차의 개선안을 제안하고 테스트합니다
- 운영 관리자가 부재한 경우 부서 리더 역할을 수행합니다
- 입사 후 6개월 이내에 PFE 채무 관리 전문가 자격증을 취득합니다
- 기타 지정된 업무를 수행합니다
지원 자격
- 전문학사 학위 또는 이에 상응하는 실무 경험
- 고객 서비스 경력 3년 이상. 금융 서비스 또는 콜센터 경험 우대
- 감독자 또는 팀 리더 경력 1년 이상
- 입사 후 6개월 이내에 PFE 채무 관리 전문가 자격증 취득 필수
- 팀을 이끌고 코칭하며 육성할 수 있는 능력
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
- 강력한 갈등 해결 및 비판적 사고 능력
- 효과적인 시간 관리 및 조직 능력
- Microsoft Office 및 고객 관리 시스템 활용 능력
- 성과 데이터를 해석하고 실행 가능한 추세를 파악하는 능력
- 팀의 동기와 책임감을 높이고 긍정적인 문화를 조성하는 능력
복리후생
- 종합 의료, 치과 및 안과 보험
- 의료비 및 부양가족 유연 지출 계좌
- 단기 및 장기 장애 보험과 생명 보험
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 퇴직 플랜
- 유급 휴가 및 유급 공휴일
- 유연한 원격 근무
- 전문성 개발 및 교육 기회
- 사명 중심의 문화를 갖춘 협력적인 팀 환경