American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling er en ideell organisasjon som fokuserer på å hjelpe enkeltpersoner og familier med å håndtere usikret gjeld, styrke kredittverdigheten og oppnå større økonomisk stabilitet. Tjenestene omfatter personlig kredittrådgivning, planer for gjeldshåndtering, veiledning om gjeldskonsolidering og gjeldsforlik, konkursrådgivning, boligrådgivning samt økonomisk opplæring gjennom workshops og webinarer. Organisasjonen støtter også klienter gjennom digitale verktøy som en nettportal og mobilapp, og kombinerer praktisk budsjettveiledning med samfunnsengasjement og informasjon om alternativer til konkurs.

Teamleder for kundesuksess (fjernarbeid, Oregon)

Lede kundesuksessteamet som betjener klienter i gjeldshåndteringsprogrammet. Ha ansvar for servicekvalitet, kundebevaring, coaching og operasjonelle resultater i en samfunnsorientert kredittrådgivningsorganisasjon.

Beskrivelse

  • Ha tilsyn med den daglige driften av kundesuksessteamet
  • Coache kundesuksessledere gjennom løpende veiledning, støtte og tilbakemeldinger på prestasjoner
  • Håndtere eskalerte klienthenvendelser og serviceproblemer
  • Følge trender for avbrutte samtaler, behandlingstid for oppgaver og klienttilfredshet
  • Fordele teamprosjekter og følge opp fremdriften
  • Opprette og vedlikeholde standardiserte arbeidsrutiner og beste praksis
  • Gjennomføre samtaleovervåking og kvalitetssikringsgjennomganger
  • Lede onboarding og koordinere opplærings- og utviklingsaktiviteter
  • Støtte prestasjonsevalueringer, coachingmøter og kvartalsvise gjennomganger
  • Bidra i intervjuer, ansettelser og programmer for medarbeiderutvikling
  • Teste interne systemer og programvareutgivelser og gi tilbakemeldinger
  • Forbedre operasjonelle arbeidsflyter for å styrke klientopplevelsen
  • Behandle lønn og administrere forespørsler om fri
  • Fremme ansvarlighet, lagmoral og kontinuerlig forbedring
  • Anbefale og teste forbedringer av verktøy, arbeidsflyter og rutiner i gjeldshåndteringsprogrammet
  • Være avdelingsleder når driftslederen ikke er tilgjengelig
  • Oppnå PFE Debt Management Professional-sertifiseringen innen seks måneder etter ansettelse
  • Utføre andre oppgaver etter behov

Krav

  • Fagskoleutdanning eller tilsvarende yrkeserfaring
  • Minst tre års erfaring med kundeservice, helst innen finansielle tjenester eller et callsenter
  • Minst ett års erfaring med personalansvar eller teamledelse
  • PFE Debt Management Professional-sertifisering kreves innen seks måneder etter ansettelse
  • Dokumentert evne til å lede, coache og utvikle team
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode evner innen konflikthåndtering og kritisk tenkning
  • Gode ferdigheter innen tidsstyring og organisering
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office og klienthåndteringssystemer
  • Evne til å tolke prestasjonsdata og identifisere trender som krever tiltak
  • Evne til å skape motivasjon, ansvarlighet og en positiv kultur i teamet

Fordeler

  • Omfattende helse-, tann- og synsforsikring
  • Fleksible utgiftskontoer for medisinske utgifter og forsørgede
  • Kort- og langsiktig uføreforsikring samt livsforsikring
  • 401(k)-pensjonsordning med arbeidsgivermatching
  • Betalt fri og betalte helligdager
  • Fleksibilitet for fjernarbeid
  • Muligheter for faglig utvikling og opplæring
  • Støttende arbeidsmiljø med en samfunnsorientert kultur

Relaterte jobber

Lighthouse

Spesialist på fjernbasert eDiscovery-behandling

Lighthouse

Behandle eDiscovery-data med Nuix og Relativity One, klargjør leveranser for gjennomgang og utfør kvalitetskontroller. Koordiner tidskritiske kundeforespørsler og sørg for fremdrift i behandlingsarbeidet ved overleveringer mellom team.

Åpne
Miratech

Senior Javautvikler

Miratech

Bygg systemer for skatteforvaltning i Java for Miratechs kunder i offentlig sektor i en senior fjernstilling med base i Polen. Utvikle mikrotjenester, integrasjoner, tester og CI/CD-prosesser for komplekse digitaliseringsprosjekter.

Åpne