American Consumer Credit Counseling to organizacja non-profit, która pomaga osobom prywatnym i rodzinom radzić sobie z niezabezpieczonym zadłużeniem, poprawiać historię kredytową oraz budować większą stabilność finansową. Organizacja oferuje indywidualne doradztwo kredytowe, plany zarządzania zadłużeniem, wskazówki dotyczące konsolidacji i ugodowego rozwiązania zadłużenia, doradztwo w sprawach upadłości konsumenckiej i mieszkalnictwa, a także edukację finansową podczas warsztatów i webinarów. Wspiera również klientów za pomocą narzędzi cyfrowych, takich jak portal internetowy i aplikacja mobilna, łącząc praktyczne wskazówki dotyczące budżetowania z działaniami społecznymi i edukacją na temat alternatyw dla upadłości.
Kierownik zespołu ds. obsługi klienta (praca zdalna, Oregon)
Kieruj zespołem ds. obsługi klienta, który wspiera uczestników programu zarządzania zadłużeniem. Odpowiadaj za jakość obsługi, utrzymanie klientów, coaching i wyniki operacyjne w organizacji doradztwa kredytowego realizującej ważną misję społeczną.
Opis
- Nadzorowanie codziennej pracy zespołu ds. zarządzania relacjami z klientami
- Wspieranie menedżerów ds. obsługi klienta poprzez bieżące wskazówki, pomoc i informacje zwrotne dotyczące wyników
- Rozpatrywanie eskalowanych spraw klientów i problemów z obsługą
- Monitorowanie wskaźnika porzuconych połączeń, czasu realizacji zadań i trendów satysfakcji klientów
- Przydzielanie projektów zespołowych i monitorowanie ich postępów
- Tworzenie i utrzymywanie standardowych procedur operacyjnych oraz najlepszych praktyk
- Prowadzenie monitoringu rozmów i kontroli jakości
- Kierowanie wdrażaniem nowych pracowników oraz koordynowanie działań szkoleniowych i rozwojowych
- Wspieranie ocen wyników pracy, spotkań coachingowych i przeglądów kwartalnych
- Udział w rozmowach kwalifikacyjnych, rekrutacji i programach rozwoju pracowników
- Testowanie wewnętrznych systemów i wydań oprogramowania oraz przekazywanie informacji zwrotnych
- Doskonalenie procesów operacyjnych w celu poprawy doświadczeń klientów
- Przetwarzanie listy płac i administrowanie wnioskami urlopowymi
- Promowanie odpowiedzialności, morale zespołu i ciągłego doskonalenia
- Rekomendowanie i testowanie usprawnień narzędzi, procesów pracy i procedur programu zarządzania zadłużeniem
- Pełnienie funkcji lidera działu podczas nieobecności menedżera operacyjnego
- Uzyskanie certyfikatu zawodowego PFE Debt Management Professional w ciągu sześciu miesięcy od zatrudnienia
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Wykształcenie wyższe zawodowe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta, najlepiej w usługach finansowych lub call center
- Co najmniej rok doświadczenia w nadzorowaniu pracowników lub kierowaniu zespołem
- Uzyskanie certyfikatu zawodowego PFE Debt Management Professional w ciągu sześciu miesięcy od zatrudnienia jest wymagane
- Udowodniona umiejętność kierowania zespołami, coachingu i rozwijania pracowników
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Silne umiejętności rozwiązywania konfliktów i myślenia krytycznego
- Skuteczne umiejętności zarządzania czasem i organizacji pracy
- Biegła znajomość pakietu Microsoft Office i systemów zarządzania klientami
- Umiejętność interpretowania danych dotyczących wyników i identyfikowania trendów wymagających działania
- Umiejętność budowania motywacji i odpowiedzialności zespołu oraz pozytywnej kultury pracy
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Medyczne i zależne od opieki konta elastycznych wydatków
- Krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy oraz ubezpieczenie na życie
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatami firmy
- Płatny czas wolny i płatne święta
- Elastyczna możliwość pracy zdalnej
- Możliwości rozwoju zawodowego i szkoleń
- Wspierające środowisko zespołowe z kulturą opartą na ważnej misji społecznej