Ang American Consumer Credit Counseling ay isang nonprofit na organisasyong nakatuon sa pagtulong sa mga indibidwal at pamilya na harapin ang walang-segurong utang, mapatatag ang kanilang credit, at makamit ang higit na katatagang pinansyal. Kabilang sa mga serbisyo nito ang personalized na credit counseling, mga debt management plan, gabay sa debt consolidation at debt settlement, bankruptcy counseling, housing counseling, at edukasyong pinansyal sa pamamagitan ng mga workshop at webinar. Sinusuportahan din ng organisasyon ang mga kliyente sa pamamagitan ng mga digital na tool gaya ng online portal at mobile app, habang pinagsasama ang praktikal na gabay sa pagbabadyet, pakikipag-ugnayan sa komunidad, at edukasyon tungkol sa mga alternatibo sa pagkabangkarote.
Superbisor ng Pangkat ng Tagumpay ng Kliyente (Remote, Oregon)
Pangunahan ang pangkat ng tagumpay ng kliyente na naglilingkod sa mga kliyente ng Debt Management Program. Pangasiwaan ang kalidad ng serbisyo, pagpapanatili ng kliyente, coaching, at pagganap ng operasyon para sa isang organisasyon ng credit counseling na nakatuon sa misyon.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang pang-araw-araw na operasyon ng Client Success Management Team
- I-coach ang mga Client Success Manager sa pamamagitan ng patuloy na gabay, suporta, at feedback sa pagganap
- Hawakan ang mga ini-escalate na alalahanin ng kliyente at mga isyu sa serbisyo
- Subaybayan ang mga tawag na hindi nasasagot, oras ng pagkumpleto ng gawain, at mga trend sa kasiyahan ng kliyente
- Magtalaga ng mga proyekto ng pangkat at subaybayan ang progreso ng mga ito
- Gumawa at magpanatili ng mga standard operating procedure at pinakamahuhusay na kasanayan
- Magsagawa ng call monitoring at mga pagsusuri sa quality assurance
- Pangunahan ang onboarding at i-coordinate ang mga aktibidad sa pagsasanay at pag-unlad
- Suportahan ang mga pagsusuri sa pagganap, coaching meeting, at quarterly review
- Makibahagi sa mga panayam, pagkuha ng empleyado, at mga programa sa pagpapaunlad ng empleyado
- Subukan ang mga panloob na sistema at software release at magbigay ng feedback
- Ayusin ang mga operational workflow upang mapabuti ang karanasan ng kliyente
- Magproseso ng payroll at mangasiwa ng mga kahilingan para sa time off
- Itaguyod ang pananagutan, moral ng pangkat, at patuloy na pagpapabuti
- Magrekomenda at sumubok ng mga pagpapabuti sa mga tool, workflow, at pamamaraan ng Debt Management Program
- Maging lider ng departamento kapag hindi available ang Operations Manager
- Kunin ang PFE Debt Management Professional Certification sa loob ng anim na buwan mula sa pagkuha sa trabaho
- Kumpletuhin ang iba pang responsibilidad ayon sa itinakda
Mga Kinakailangan
- Associate degree o katumbas na propesyonal na karanasan
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa customer service, mas mainam kung sa serbisyong pinansyal o call center
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan bilang superbisor o lider ng pangkat
- Kinakailangan ang PFE Debt Management Professional Certification sa loob ng anim na buwan mula sa pagkuha sa trabaho
- Napatunayang kakayahang mamuno, mag-coach, at bumuo ng mga pangkat
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon
- Malakas na kakayahan sa pagresolba ng alitan at kritikal na pag-iisip
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at organisasyon
- Kahusayan sa Microsoft Office at mga sistema ng pamamahala ng kliyente
- Kakayahang magbigay-kahulugan sa datos ng pagganap at tumukoy ng mga trend na maaaring aksyunan
- Kakayahang bumuo ng motibasyon ng pangkat, pananagutan, at positibong kultura
Mga Benepisyo
- Komprehensibong insurance para sa medikal, dental, at paningin
- Medical at dependent Flexible Spending Accounts
- Short- at long-term disability insurance at life insurance
- 401(k) retirement plan na may katumbas na kontribusyon mula sa kumpanya
- Bayad na time off at mga bayad na holiday
- Kakayahang magtrabaho nang remote
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad at pagsasanay
- Suportadong kapaligiran ng pangkat na may kulturang nakatuon sa misyon