American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling هي منظمة غير ربحية تركز على مساعدة الأفراد والعائلات في معالجة الديون غير المضمونة، وتعزيز جدارتهم الائتمانية، وبناء استقرار مالي أكبر. تشمل خدماتها الاستشارات الائتمانية الشخصية، وخطط إدارة الديون، والإرشاد بشأن توحيد الديون وتسويتها، والاستشارات المتعلقة بالإفلاس، والاستشارات السكنية، والتثقيف المالي من خلال ورش العمل والندوات عبر الإنترنت. كما تدعم المنظمة عملاءها بأدوات رقمية مثل البوابة الإلكترونية وتطبيق الهاتف المحمول، حيث تجمع بين الإرشادات العملية لإعداد الميزانية والتواصل المجتمعي والتوعية بالبدائل المتاحة للإفلاس.

مشرف فريق نجاح العملاء (عن بُعد، أوريغون)

قيادة فريق نجاح العملاء الذي يخدم عملاء برنامج إدارة الديون. تولّي مسؤولية جودة الخدمة والاحتفاظ بالعملاء والتدريب والأداء التشغيلي لدى مؤسسة استشارات ائتمانية ذات رسالة.

الوصف

  • الإشراف على العمليات اليومية لفريق إدارة نجاح العملاء
  • تدريب مديري نجاح العملاء من خلال التوجيه والدعم المستمر وملاحظات الأداء
  • معالجة مخاوف العملاء ومشكلات الخدمة المصعّدة
  • متابعة معدلات التخلي عن المكالمات ومدة إنجاز المهام واتجاهات رضا العملاء
  • تعيين مشاريع الفريق ومتابعة تقدمها
  • إنشاء إجراءات التشغيل القياسية وأفضل الممارسات والحفاظ عليها
  • إجراء مراقبة المكالمات ومراجعات ضمان الجودة
  • قيادة إجراءات ضم الموظفين الجدد وتنسيق أنشطة التدريب والتطوير
  • دعم تقييمات الأداء واجتماعات التدريب والمراجعات الفصلية
  • المساهمة في المقابلات والتوظيف وبرامج تطوير الموظفين
  • اختبار الأنظمة الداخلية وإصدارات البرامج وتقديم الملاحظات
  • تحسين سير العمل التشغيلي لتعزيز تجربة العملاء
  • معالجة كشوف الرواتب وإدارة طلبات الإجازات
  • تعزيز المساءلة ومعنويات الفريق والتحسين المستمر
  • التوصية بإجراء تحسينات على أدوات برنامج إدارة الديون وسير العمل والإجراءات واختبارها
  • العمل قائداً للقسم عند غياب مدير العمليات
  • الحصول على شهادة محترف إدارة الديون من PFE خلال ستة أشهر من التوظيف
  • إنجاز مسؤوليات إضافية حسب التكليف

المتطلبات

  • درجة مشارك أو خبرة مهنية معادلة
  • خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء، ويفضل في الخدمات المالية أو مراكز الاتصال
  • خبرة لا تقل عن سنة واحدة في الإشراف أو قيادة الفرق
  • الحصول على شهادة محترف إدارة الديون من PFE مطلوب خلال ستة أشهر من التوظيف
  • قدرة مثبتة على قيادة الفرق وتدريبها وتطويرها
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • قدرات قوية في حل النزاعات والتفكير النقدي
  • مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
  • إتقان Microsoft Office وأنظمة إدارة العملاء
  • القدرة على تفسير بيانات الأداء وتحديد الاتجاهات القابلة للتنفيذ
  • القدرة على تحفيز الفريق وتعزيز المساءلة وبناء ثقافة إيجابية

المزايا

  • تأمين شامل طبي وتأمين أسنان وتأمين نظر
  • حسابات إنفاق مرنة طبية وللمعالين
  • تأمين العجز قصير وطويل الأجل وتأمين على الحياة
  • خطة تقاعد 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
  • إجازات مدفوعة وعطلات مدفوعة الأجر
  • مرونة في العمل عن بُعد
  • فرص للتطوير المهني والتدريب
  • بيئة فريق داعمة وثقافة قائمة على رسالة