
American Consumer Credit Counseling یک سازمان غیرانتفاعی است که به افراد و خانوادهها کمک میکند با بدهیهای بدون وثیقه مقابله کنند، اعتبار خود را بهبود دهند و ثبات مالی بیشتری ایجاد کنند. خدمات این سازمان شامل مشاوره اعتباری شخصی، برنامههای مدیریت بدهی، راهنمایی درباره تجمیع و تسویه بدهی، مشاوره ورشکستگی، مشاوره مسکن و آموزش مالی از طریق کارگاهها و وبینارهاست. این سازمان همچنین با استفاده از ابزارهای دیجیتالی مانند پرتال آنلاین و اپلیکیشن موبایل از مراجعان پشتیبانی میکند و راهنمایی عملی درباره بودجهبندی را با فعالیتهای ارتباطی با جامعه و آموزش درباره گزینههای جایگزین ورشکستگی ترکیب میکند.
سرپرست تیم موفقیت مشتری (دورکاری، اورگن)
رهبری تیم موفقیت مشتری را بر عهده بگیرید که به مشتریان برنامه مدیریت بدهی خدمات ارائه میدهد. مسئول کیفیت خدمات، حفظ مشتری، مربیگری و عملکرد عملیاتی در یک سازمان مشاوره اعتباری مأموریتمحور باشید.
توضیحات
- نظارت بر عملیات روزانه تیم مدیریت موفقیت مشتری
- مربیگری مدیران موفقیت مشتری از طریق راهنمایی مستمر، پشتیبانی و بازخورد عملکرد
- رسیدگی به نگرانیهای ارجاعشده مشتریان و مسائل خدماتی
- پیگیری روندهای رها کردن تماس، زمان انجام وظایف و رضایت مشتری
- واگذاری پروژههای تیمی و نظارت بر پیشرفت آنها
- ایجاد و نگهداری رویههای عملیاتی استاندارد و بهترین روشها
- انجام پایش تماس و بررسیهای تضمین کیفیت
- رهبری فرایند ورود کارکنان و هماهنگی فعالیتهای آموزش و توسعه
- پشتیبانی از ارزیابیهای عملکرد، جلسات مربیگری و بررسیهای فصلی
- مشارکت در مصاحبهها، استخدام و برنامههای توسعه کارکنان
- آزمایش سیستمهای داخلی و نسخههای نرمافزاری و ارائه بازخورد
- بهبود جریانهای کاری عملیاتی برای ارتقای تجربه مشتری
- پردازش حقوق و دستمزد و مدیریت درخواستهای مرخصی
- ترویج پاسخگویی، روحیه تیمی و بهبود مستمر
- پیشنهاد و آزمایش بهبودها در ابزارها، جریانهای کاری و رویههای برنامه مدیریت بدهی
- در زمان نبود مدیر عملیات، بهعنوان رهبر بخش فعالیت کردن
- دریافت گواهی حرفهای مدیریت بدهی PFE ظرف شش ماه پس از استخدام
- انجام سایر مسئولیتهای محولشده
شرایط لازم
- مدرک کاردانی یا تجربه حرفهای معادل
- حداقل سه سال تجربه در خدمات مشتری؛ تجربه در خدمات مالی یا مرکز تماس ترجیح داده میشود
- حداقل یک سال تجربه سرپرستی یا رهبری تیم
- دریافت گواهی حرفهای مدیریت بدهی PFE ظرف شش ماه پس از استخدام الزامی است
- توانایی اثباتشده در رهبری، مربیگری و توسعه تیمها
- مهارتهای عالی ارتباط شفاهی و کتبی
- توانایی قوی در حل تعارض و تفکر انتقادی
- مهارت مؤثر در مدیریت زمان و سازماندهی
- تسلط بر Microsoft Office و سیستمهای مدیریت مشتری
- توانایی تفسیر دادههای عملکرد و شناسایی روندهای قابل اقدام
- توانایی ایجاد انگیزه تیمی، پاسخگویی و فرهنگ مثبت
مزایا
- بیمه جامع پزشکی، دندانپزشکی و بینایی
- حسابهای هزینه انعطافپذیر پزشکی و افراد تحت تکفل
- بیمه ازکارافتادگی کوتاهمدت و بلندمدت و بیمه عمر
- طرح بازنشستگی 401(k) با مشارکت شرکت
- مرخصی با حقوق و تعطیلات با حقوق
- انعطافپذیری در کار دورکاری
- فرصتهای توسعه حرفهای و آموزش
- محیط تیمی حمایتگر با فرهنگی مأموریتمحور