American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งช่วยเหลือบุคคลและครอบครัวในการจัดการหนี้ที่ไม่มีหลักประกัน เสริมสร้างประวัติเครดิต และสร้างความมั่นคงทางการเงินที่มากขึ้น บริการขององค์กรครอบคลุมการให้คำปรึกษาด้านเครดิตเฉพาะบุคคล แผนการจัดการหนี้ คำแนะนำเกี่ยวกับการรวมหนี้และการประนอมหนี้ การให้คำปรึกษาด้านการล้มละลาย การให้คำปรึกษาด้านที่อยู่อาศัย ตลอดจนการให้ความรู้ทางการเงินผ่านเวิร์กช็อปและสัมมนาออนไลน์ องค์กรยังสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือดิจิทัล เช่น พอร์ทัลออนไลน์และแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยผสานคำแนะนำด้านการจัดทำงบประมาณที่นำไปใช้ได้จริงเข้ากับการเข้าถึงชุมชนและการให้ความรู้เกี่ยวกับทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการล้มละลาย

หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานทางไกล, ออริกอน)

นำทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ให้บริการลูกค้าในโครงการจัดการหนี้ รับผิดชอบคุณภาพการบริการ การรักษาลูกค้า การโค้ช และประสิทธิภาพการดำเนินงานให้แก่องค์กรให้คำปรึกษาด้านเครดิตที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ

รายละเอียด

  • กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีมบริหารความสำเร็จของลูกค้า
  • โค้ชผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าด้วยคำแนะนำ การสนับสนุน และข้อเสนอแนะด้านผลงานอย่างต่อเนื่อง
  • จัดการข้อกังวลและปัญหาการบริการของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อ
  • ติดตามแนวโน้มการวางสายก่อนรับสาย ระยะเวลาการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
  • มอบหมายโครงการให้ทีมและติดตามความคืบหน้า
  • จัดทำและดูแลขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
  • ตรวจสอบการโทรและดำเนินการทบทวนการประกันคุณภาพ
  • นำกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่และประสานงานกิจกรรมการฝึกอบรมและพัฒนา
  • สนับสนุนการประเมินผลงาน การประชุมโค้ช และการทบทวนรายไตรมาส
  • มีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์ การจ้างงาน และโครงการพัฒนาพนักงาน
  • ทดสอบระบบภายในและซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ พร้อมให้ข้อเสนอแนะ
  • ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
  • ดำเนินการเรื่องเงินเดือนและจัดการคำขอลาหยุด
  • ส่งเสริมความรับผิดชอบ ขวัญกำลังใจของทีม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
  • เสนอและทดสอบการปรับปรุงเครื่องมือ กระบวนการทำงาน และขั้นตอนของโครงการจัดการหนี้
  • ทำหน้าที่เป็นผู้นำแผนกเมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการไม่อยู่
  • ได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการหนี้ PFE ภายในหกเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
  • ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติ

  • วุฒิอนุปริญญาหรือประสบการณ์วิชาชีพที่เทียบเท่า
  • มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าอย่างน้อยสามปี โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงินหรือคอลเซ็นเตอร์
  • มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลหรือการนำทีมอย่างน้อยหนึ่งปี
  • ต้องได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการหนี้ PFE ภายในหกเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
  • มีความสามารถในการนำทีม โค้ช และพัฒนาทีม
  • มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นเลิศ
  • มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้งและการคิดวิเคราะห์ที่ดี
  • มีทักษะการบริหารเวลาและการจัดการงานที่มีประสิทธิภาพ
  • มีความชำนาญในการใช้ Microsoft Office และระบบจัดการลูกค้า
  • สามารถตีความข้อมูลผลงานและระบุแนวโน้มที่นำไปดำเนินการได้
  • สามารถสร้างแรงจูงใจ ความรับผิดชอบ และวัฒนธรรมเชิงบวกให้ทีม

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาแบบครอบคลุม
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับค่ารักษาพยาบาลและผู้พึ่งพิง
  • ประกันทุพพลภาพระยะสั้น ระยะยาว และประกันชีวิต
  • แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
  • วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างและวันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
  • ความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกล
  • โอกาสในการพัฒนาและฝึกอบรมวิชาชีพ
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนกันและวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ