
American Consumer Credit Counseling เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มุ่งช่วยเหลือบุคคลและครอบครัวในการจัดการหนี้ที่ไม่มีหลักประกัน เสริมสร้างประวัติเครดิต และสร้างความมั่นคงทางการเงินที่มากขึ้น บริการขององค์กรครอบคลุมการให้คำปรึกษาด้านเครดิตเฉพาะบุคคล แผนการจัดการหนี้ คำแนะนำเกี่ยวกับการรวมหนี้และการประนอมหนี้ การให้คำปรึกษาด้านการล้มละลาย การให้คำปรึกษาด้านที่อยู่อาศัย ตลอดจนการให้ความรู้ทางการเงินผ่านเวิร์กช็อปและสัมมนาออนไลน์ องค์กรยังสนับสนุนลูกค้าด้วยเครื่องมือดิจิทัล เช่น พอร์ทัลออนไลน์และแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยผสานคำแนะนำด้านการจัดทำงบประมาณที่นำไปใช้ได้จริงเข้ากับการเข้าถึงชุมชนและการให้ความรู้เกี่ยวกับทางเลือกอื่นนอกเหนือจากการล้มละลาย
หัวหน้าทีมความสำเร็จของลูกค้า (ทำงานทางไกล, ออริกอน)
นำทีมความสำเร็จของลูกค้าที่ให้บริการลูกค้าในโครงการจัดการหนี้ รับผิดชอบคุณภาพการบริการ การรักษาลูกค้า การโค้ช และประสิทธิภาพการดำเนินงานให้แก่องค์กรให้คำปรึกษาด้านเครดิตที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ
รายละเอียด
- กำกับดูแลการดำเนินงานประจำวันของทีมบริหารความสำเร็จของลูกค้า
- โค้ชผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าด้วยคำแนะนำ การสนับสนุน และข้อเสนอแนะด้านผลงานอย่างต่อเนื่อง
- จัดการข้อกังวลและปัญหาการบริการของลูกค้าที่ได้รับการส่งต่อ
- ติดตามแนวโน้มการวางสายก่อนรับสาย ระยะเวลาการดำเนินงาน และความพึงพอใจของลูกค้า
- มอบหมายโครงการให้ทีมและติดตามความคืบหน้า
- จัดทำและดูแลขั้นตอนปฏิบัติงานมาตรฐานและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด
- ตรวจสอบการโทรและดำเนินการทบทวนการประกันคุณภาพ
- นำกระบวนการเริ่มงานของพนักงานใหม่และประสานงานกิจกรรมการฝึกอบรมและพัฒนา
- สนับสนุนการประเมินผลงาน การประชุมโค้ช และการทบทวนรายไตรมาส
- มีส่วนร่วมในการสัมภาษณ์ การจ้างงาน และโครงการพัฒนาพนักงาน
- ทดสอบระบบภายในและซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ พร้อมให้ข้อเสนอแนะ
- ปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า
- ดำเนินการเรื่องเงินเดือนและจัดการคำขอลาหยุด
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ ขวัญกำลังใจของทีม และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- เสนอและทดสอบการปรับปรุงเครื่องมือ กระบวนการทำงาน และขั้นตอนของโครงการจัดการหนี้
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำแผนกเมื่อผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการไม่อยู่
- ได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการหนี้ PFE ภายในหกเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือประสบการณ์วิชาชีพที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าอย่างน้อยสามปี โดยพิจารณาเป็นพิเศษหากมีประสบการณ์ด้านบริการทางการเงินหรือคอลเซ็นเตอร์
- มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลหรือการนำทีมอย่างน้อยหนึ่งปี
- ต้องได้รับใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการหนี้ PFE ภายในหกเดือนนับจากวันที่เริ่มงาน
- มีความสามารถในการนำทีม โค้ช และพัฒนาทีม
- มีทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษรเป็นเลิศ
- มีทักษะการแก้ไขความขัดแย้งและการคิดวิเคราะห์ที่ดี
- มีทักษะการบริหารเวลาและการจัดการงานที่มีประสิทธิภาพ
- มีความชำนาญในการใช้ Microsoft Office และระบบจัดการลูกค้า
- สามารถตีความข้อมูลผลงานและระบุแนวโน้มที่นำไปดำเนินการได้
- สามารถสร้างแรงจูงใจ ความรับผิดชอบ และวัฒนธรรมเชิงบวกให้ทีม
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาแบบครอบคลุม
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับค่ารักษาพยาบาลและผู้พึ่งพิง
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้น ระยะยาว และประกันชีวิต
- แผนเกษียณอายุ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันลาพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างและวันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- ความยืดหยุ่นในการทำงานทางไกล
- โอกาสในการพัฒนาและฝึกอบรมวิชาชีพ
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนกันและวัฒนธรรมที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ