客户成功团队主管(远程,俄勒冈州)
负责服务债务管理计划客户的客户成功团队。全面负责服务质量、客户留存、团队辅导及一家使命驱动型信用咨询机构的运营绩效。
描述
- 负责客户成功管理团队的日常运营
- 通过持续指导、支持和绩效反馈,辅导客户成功经理
- 处理升级的客户问题和服务事项
- 跟踪电话放弃率、任务处理时效和客户满意度趋势
- 分配团队项目并监督其进展
- 制定和维护标准操作流程及最佳实践
- 开展通话监听和质量保证审核
- 负责新员工入职,并协调培训与发展活动
- 支持绩效评估、辅导会议和季度评审
- 参与面试、招聘和员工发展项目
- 测试内部系统和软件版本发布并提供反馈
- 优化运营流程,改善客户体验
- 处理薪资事务并管理休假申请
- 推动责任意识、团队士气和持续改进
- 针对债务管理计划的工具、流程和规程提出并测试改进建议
- 在运营经理无法履职时担任部门负责人
- 入职六个月内取得PFE债务管理专业认证
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 副学士学位或同等专业经验
- 至少三年客户服务经验,最好具有金融服务或呼叫中心经验
- 至少一年主管或团队领导经验
- 入职六个月内必须取得PFE债务管理专业认证
- 具备领导、辅导和培养团队的能力
- 出色的口头和书面沟通能力
- 较强的冲突解决和批判性思维能力
- 良好的时间管理和组织能力
- 熟练使用Microsoft Office和客户管理系统
- 能够解读绩效数据并识别可采取行动的趋势
- 能够提升团队积极性和责任意识,营造积极的团队文化
福利待遇
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 医疗及受抚养人灵活支出账户
- 短期和长期伤残保险及人寿保险
- 提供公司匹配缴款的401(k)退休计划
- 带薪休假和带薪节假日
- 灵活的远程办公安排
- 专业发展和培训机会
- 支持性团队环境及使命驱动的文化
