American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling 是一家非营利组织,致力于帮助个人和家庭应对无担保债务、改善信用状况,并建立更稳健的财务基础。其服务包括个性化信用咨询、债务管理计划、债务整合与债务和解指导、破产咨询、住房咨询,以及通过研讨会和网络研讨会提供的金融教育。该组织还通过在线门户和移动应用等数字工具为客户提供支持,将实用的预算规划指导与社区推广相结合,并教育公众了解破产之外的其他选择。

客户成功团队主管(远程,俄勒冈州)

负责服务债务管理计划客户的客户成功团队。全面负责服务质量、客户留存、团队辅导及一家使命驱动型信用咨询机构的运营绩效。

描述

  • 负责客户成功管理团队的日常运营
  • 通过持续指导、支持和绩效反馈,辅导客户成功经理
  • 处理升级的客户问题和服务事项
  • 跟踪电话放弃率、任务处理时效和客户满意度趋势
  • 分配团队项目并监督其进展
  • 制定和维护标准操作流程及最佳实践
  • 开展通话监听和质量保证审核
  • 负责新员工入职,并协调培训与发展活动
  • 支持绩效评估、辅导会议和季度评审
  • 参与面试、招聘和员工发展项目
  • 测试内部系统和软件版本发布并提供反馈
  • 优化运营流程,改善客户体验
  • 处理薪资事务并管理休假申请
  • 推动责任意识、团队士气和持续改进
  • 针对债务管理计划的工具、流程和规程提出并测试改进建议
  • 在运营经理无法履职时担任部门负责人
  • 入职六个月内取得PFE债务管理专业认证
  • 完成分配的其他职责

任职要求

  • 副学士学位或同等专业经验
  • 至少三年客户服务经验,最好具有金融服务或呼叫中心经验
  • 至少一年主管或团队领导经验
  • 入职六个月内必须取得PFE债务管理专业认证
  • 具备领导、辅导和培养团队的能力
  • 出色的口头和书面沟通能力
  • 较强的冲突解决和批判性思维能力
  • 良好的时间管理和组织能力
  • 熟练使用Microsoft Office和客户管理系统
  • 能够解读绩效数据并识别可采取行动的趋势
  • 能够提升团队积极性和责任意识,营造积极的团队文化

福利待遇

  • 全面的医疗、牙科和视力保险
  • 医疗及受抚养人灵活支出账户
  • 短期和长期伤残保险及人寿保险
  • 提供公司匹配缴款的401(k)退休计划
  • 带薪休假和带薪节假日
  • 灵活的远程办公安排
  • 专业发展和培训机会
  • 支持性团队环境及使命驱动的文化