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American Consumer Credit Counseling
American Consumer Credit Counseling
51 – 200 Mitarbeitende
BildungFinanzenGemeinnützig
American Consumer Credit Counseling ist eine gemeinnützige Organisation, die Einzelpersonen und Familien dabei unterstützt, unbesicherte Schulden zu bewältigen, ihre Kreditwürdigkeit zu verbessern und größere finanzielle Stabilität aufzubauen. Zu den Angeboten gehören individuelle Kreditberatung, Schuldenmanagementpläne, Beratung zu Schuldenkonsolidierung und Schuldenregulierung, Insolvenzberatung, Wohnberatung sowie Finanzbildung durch Workshops und Webinare. Darüber hinaus unterstützt die Organisation ihre Klientinnen und Klienten mit digitalen Hilfsmitteln wie einem Online-Portal und einer mobilen App und verbindet praktische Budgetberatung mit Öffentlichkeitsarbeit und Aufklärung über Alternativen zur Insolvenz.
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Stellen im Unternehmen

Teamleitung Client Success (Remote, Oregon)

Leiten Sie das Client-Success-Team für Kundinnen und Kunden im Schuldenmanagementprogramm. Verantworten Sie Servicequalität, Kundenbindung, Coaching und operative Leistung für eine gemeinnützig ausgerichtete Organisation für Kreditberatung.

USVereinigte StaatenOROregonRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Überwachen Sie die täglichen Abläufe des Client-Success-Management-Teams
  • Coachen Sie Client-Success-Manager durch kontinuierliche Anleitung, Unterstützung und Leistungsfeedback
  • Bearbeiten Sie eskalierte Kundenanliegen und Serviceprobleme
  • Verfolgen Sie Anrufabbrüche, Bearbeitungszeiten von Aufgaben und Trends bei der Kundenzufriedenheit
  • Weisen Sie Teamprojekte zu und überwachen Sie deren Fortschritt
  • Erstellen und pflegen Sie Standardarbeitsanweisungen und Best Practices
  • Führen Sie Anrufüberwachungen und Qualitätssicherungsprüfungen durch
  • Leiten Sie das Onboarding und koordinieren Sie Schulungs- und Entwicklungsmaßnahmen
  • Unterstützen Sie Leistungsbewertungen, Coaching-Gespräche und vierteljährliche Beurteilungen
  • Wirken Sie an Vorstellungsgesprächen, Einstellungen und Programmen zur Mitarbeiterentwicklung mit
  • Testen Sie interne Systeme und Software-Releases und geben Sie Feedback
  • Optimieren Sie operative Abläufe, um das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Bearbeiten Sie die Lohnabrechnung und verwalten Sie Anträge auf Freistellung
  • Fördern Sie Verantwortlichkeit, Teamgeist und kontinuierliche Verbesserung
  • Empfehlen und testen Sie Verbesserungen an Tools, Abläufen und Verfahren des Schuldenmanagementprogramms
  • Übernehmen Sie die Leitung der Abteilung, wenn die Leitung Operations nicht verfügbar ist
  • Erwerben Sie innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn die PFE-Zertifizierung als Fachkraft für Schuldenmanagement
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben

Anforderungen

  • Abschluss einer zweijährigen Hochschulausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im Finanzdienstleistungsbereich oder in einem Callcenter
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Führung oder Leitung eines Teams
  • PFE-Zertifizierung als Fachkraft für Schuldenmanagement innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn erforderlich
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in Konfliktlösung und kritischem Denken
  • Effektives Zeitmanagement und gute Organisationsfähigkeiten
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office und Kundenverwaltungssystemen
  • Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren und umsetzbare Trends zu erkennen
  • Fähigkeit, Teammotivation, Verantwortlichkeit und eine positive Kultur zu fördern

Zusatzleistungen

  • Umfassende Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
  • Flexible Ausgabenkonten für medizinische Kosten und Pflegeangehörige
  • Kurz- und langfristige Erwerbsunfähigkeitsversicherung sowie Lebensversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
  • Bezahlte Freistellung und bezahlte Feiertage
  • Flexible Möglichkeiten für Remote-Arbeit
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Schulung
  • Unterstützendes Teamumfeld mit einer werteorientierten Kultur

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