
American Consumer Credit Counseling הוא ארגון ללא מטרות רווח המתמקד בסיוע ליחידים ולמשפחות להתמודד עם חובות לא מובטחים, לחזק את דירוג האשראי שלהם ולבנות יציבות פיננסית רבה יותר. שירותיו כוללים ייעוץ אשראי אישי, תוכניות לניהול חובות, הכוונה לאיחוד חובות ולהסדרתם, ייעוץ בנושא פשיטת רגל, ייעוץ בתחום הדיור וחינוך פיננסי באמצעות סדנאות וסמינרים מקוונים. הארגון תומך בלקוחותיו גם באמצעות כלים דיגיטליים, כגון פורטל מקוון ואפליקציה לנייד, ומשלב הדרכה מעשית לניהול תקציב עם פעילות קהילתית והסברה על חלופות לפשיטת רגל.
מנהל צוות הצלחת לקוחות (מרחוק, אורגון)
הובלת צוות הצלחת הלקוחות המשרת לקוחות בתוכנית לניהול חובות. אחריות על איכות השירות, שימור לקוחות, אימון וביצועים תפעוליים בארגון לייעוץ אשראי הפועל מתוך שליחות.
תיאור
- פיקוח על הפעילות היומיומית של צוות ניהול הצלחת הלקוחות
- אימון מנהלי הצלחת לקוחות באמצעות הכוונה שוטפת, תמיכה ומשוב על ביצועים
- טיפול בפניות לקוחות ובבעיות שירות שהוסלמו
- מעקב אחר שיעור נטישת שיחות, זמני טיפול במשימות ומגמות שביעות רצון הלקוחות
- הקצאת פרויקטים לצוות ומעקב אחר התקדמותם
- יצירה ותחזוקה של נהלי עבודה סטנדרטיים ושיטות עבודה מומלצות
- ביצוע ניטור שיחות ובקרות הבטחת איכות
- הובלת תהליך קליטת עובדים חדשים ותיאום פעילויות הדרכה ופיתוח
- תמיכה בהערכות ביצועים, בפגישות אימון ובסקירות רבעוניות
- סיוע בראיונות, בגיוס ובתוכניות פיתוח עובדים
- בדיקת מערכות פנימיות וגרסאות תוכנה ומתן משוב
- שיפור תהליכי העבודה התפעוליים כדי לשפר את חוויית הלקוח
- עיבוד שכר וניהול בקשות לחופשה
- קידום אחריותיות, מורל צוות ושיפור מתמיד
- המלצה על שיפורים בכלים, בתהליכי העבודה ובנהלים של תוכנית ניהול החובות ובדיקתם
- שמש כמוביל המחלקה כאשר מנהל התפעול אינו זמין
- השגת הסמכת PFE למקצועני ניהול חובות בתוך שישה חודשים ממועד הקליטה
- ביצוע תחומי אחריות נוספים בהתאם להנחיות
דרישות
- תואר עמית או ניסיון מקצועי מקביל
- לפחות שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות, רצוי בשירותים פיננסיים או במוקד טלפוני
- לפחות שנת ניסיון אחת בפיקוח או בהובלת צוות
- נדרשת הסמכת PFE למקצועני ניהול חובות בתוך שישה חודשים ממועד הקליטה
- יכולת מוכחת להוביל, לאמן ולפתח צוותים
- מיומנויות מצוינות בתקשורת בעל פה ובכתב
- יכולות חזקות בפתרון קונפליקטים ובחשיבה ביקורתית
- מיומנויות יעילות בניהול זמן ובארגון
- שליטה ב-Microsoft Office ובמערכות לניהול לקוחות
- יכולת לפרש נתוני ביצועים ולזהות מגמות שניתן לפעול לפיהן
- יכולת להניע את הצוות, לטפח אחריותיות ולבנות תרבות חיובית
הטבות
- ביטוח רפואי, ביטוח שיניים וביטוח ראייה מקיפים
- חשבונות הוצאות גמישים רפואיים ולתלויים
- ביטוח אובדן כושר עבודה לטווח קצר וארוך וביטוח חיים
- תוכנית פרישה 401(k) עם התאמת הפקדות מצד החברה
- חופשה בתשלום וחגים בתשלום
- גמישות בעבודה מרחוק
- הזדמנויות לפיתוח מקצועי ולהדרכה
- סביבת צוות תומכת ותרבות המונעת מתחושת שליחות