JELD-WEN, Inc. è un’azienda manifatturiera globale che produce e distribuisce porte interne ed esterne, finestre e prodotti correlati per l’edilizia destinati ad applicazioni residenziali e commerciali. Fondata nel 1960, l’azienda opera nei settori della produzione, dell’edilizia e della sostenibilità, concentrandosi sulle prestazioni dei prodotti, sull’efficienza energetica e sulla produzione responsabile. La sua forza lavoro ampia e diversificata sostiene il miglioramento continuo del modo in cui i prodotti per l’edilizia vengono progettati, realizzati e consegnati ai clienti.
Specialista del servizio clienti — Kissimmee, FL (in sede)
Gestisce account clienti, ordini, escalation e richieste di garanzia per porte, finestre e prodotti per l’edilizia JELD-WEN. Questo ruolo in sede assiste i clienti e coordina le soluzioni con i team interni.
Descrizione
- Crea relazioni con i clienti attraverso una comunicazione tempestiva e professionale e un’assistenza proattiva.
- È il contatto principale per domande, richieste, preoccupazioni ed escalation dei clienti.
- Gestisce account e interazioni con i clienti in Salesforce e in altri sistemi aziendali.
- Elabora ordini, modifiche e richieste nel rispetto delle procedure del reparto e degli standard di servizio.
- Coordina l’inserimento e l’evasione degli ordini per garantirne l’accuratezza e la consegna puntuale.
- Monitora lo stato degli ordini, i programmi di spedizione e le prestazioni di consegna per individuare tempestivamente i rischi per il servizio.
- Aggiorna la pagina delle spedizioni mancate e contribuisce a identificare, comunicare e risolvere le eccezioni di consegna.
- Gestisce le richieste tramite telefono, e-mail, portale web, chat e altri canali.
- Esamina le segnalazioni dei clienti e coordina le azioni correttive con i reparti interni.
- Guida la risoluzione dei problemi e le escalation per ottenere risultati tempestivi ed efficaci per i clienti.
- Collabora con i team di produzione, logistica, pianificazione e qualità per affrontare problemi complessi dei clienti.
- Interpreta le specifiche dei prodotti, i requisiti degli ordini e i termini di garanzia.
- Gestisce le richieste di garanzia dalla ricezione e valutazione fino alla documentazione e all’elaborazione, aggiornando i clienti sullo stato.
- Inserisce e mantiene informazioni accurate su clienti, garanzie e ordini.
- Tiene registri dettagliati delle interazioni con i clienti, delle richieste di assistenza e delle relative risoluzioni.
- Collabora con i rappresentanti commerciali per allineare le aspettative dei clienti e mantenere gli impegni presi.
- Fornisce aggiornamenti tempestivi su ordini, spedizioni, risoluzione dei problemi e azioni successive.
- Individua le tendenze del servizio e propone modi per migliorare la soddisfazione dei clienti e i risultati operativi.
- Contribuisce alle iniziative di miglioramento per ridurre i difetti, accelerare le risposte e rafforzare l’esperienza dei clienti.
- Aiuta i responsabili a migliorare processi, efficienza e qualità del servizio.
- Supporta progetti speciali, esigenze di rendicontazione e iniziative del reparto.
Requisiti
- È richiesto un diploma di laurea breve conseguito presso un istituto accreditato; è preferibile una laurea triennale.
- Potrà essere considerata una combinazione equivalente di formazione ed esperienza.
- Almeno tre anni di esperienza nel servizio clienti, nella gestione degli account, nella gestione degli ordini o in un ambito correlato.
- È preferibile un’esperienza nella produzione, nei prodotti per l’edilizia, nella distribuzione o nell’assistenza clienti.
- È preferibile un’esperienza con Salesforce CRM.
- È preferibile un’esperienza con sistemi ERP come SAP, Titan, DocLink o applicazioni aziendali analoghe.
- Comprovata esperienza nella gestione delle relazioni con i clienti e nella risoluzione di problemi di servizio complessi.
- È preferibile un’esperienza nell’amministrazione delle garanzie.
- Solide capacità di gestione delle relazioni con i clienti.
- Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e gestione dei conflitti.
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
- Ottime capacità organizzative e abilità nel gestire più priorità in un ambiente dinamico.
- Padronanza di Microsoft Office, inclusi Excel, Word, Outlook e PowerPoint.
- Conoscenza operativa dei sistemi ERP e delle piattaforme di servizio clienti.
- Esperienza con Salesforce CRM o un sistema comparabile di gestione delle relazioni con i clienti.
- Grande attenzione ai dettagli e impegno per l’accuratezza dei dati.
- Capacità di valutare i problemi dei clienti e prendere decisioni aziendali ponderate.
- Conoscenza della gestione degli ordini, del tracciamento delle spedizioni, del servizio clienti e dell’amministrazione delle garanzie.
- Capacità di apprendere rapidamente nuovi sistemi, prodotti e processi aziendali.
- Capacità di collaborare tra funzioni e creare partnership in tutta l’organizzazione.
Benefit
- Pacchetti retributivi e benefit competitivi.
- Copertura medica e odontoiatrica.
- Politiche di congedo generose.
- Programma pensionistico.