JELD-WEN, Inc. یک شرکت تولیدی جهانی است که در زمینه تولید و توزیع درهای داخلی و خارجی، پنجره‌ها و محصولات مرتبط با ساختمان برای کاربردهای مسکونی و تجاری فعالیت می‌کند. این شرکت که در سال ۱۹۶۰ تأسیس شده است، در حوزه‌های تولید، ساخت‌وساز و پایداری فعالیت دارد و بر عملکرد محصولات، بهره‌وری انرژی و تولید مسئولانه تمرکز می‌کند. نیروی کار بزرگ و متنوع آن از بهبود مستمر روش‌های طراحی، ساخت و تحویل محصولات ساختمانی به مشتریان پشتیبانی می‌کند.
متخصص خدمات مشتری — کیسیمی، فلوریدا (حضوری)
حساب‌های مشتریان، سفارش‌ها، موارد ارجاع‌شده و درخواست‌های ضمانت محصولات در و پنجره و ساختمانی JELD-WEN را مدیریت کنید. این شغل حضوری از مشتریان پشتیبانی می‌کند و هماهنگی برای حل مسائل را میان تیم‌های داخلی بر عهده دارد.
توضیحات
- با ارتباط سریع و حرفه‌ای و کمک‌رسانی پیش‌دستانه، با مشتریان رابطه برقرار کنید.
- نقطه تماس اصلی برای پرسش‌ها، درخواست‌ها، نگرانی‌ها و موارد ارجاع‌شده مشتریان باشید.
- حساب‌ها و تعاملات مشتریان را در Salesforce و دیگر سامانه‌های کسب‌وکار مدیریت کنید.
- سفارش‌ها، تغییرات و درخواست‌ها را طبق رویه‌های بخش و استانداردهای خدمات پردازش کنید.
- برای حفظ دقت و تحویل به‌موقع، هماهنگی ثبت و تکمیل سفارش‌ها را انجام دهید.
- وضعیت سفارش، برنامه‌های ارسال و عملکرد تحویل را پیگیری کنید تا به‌موقع به خطرهای خدماتی رسیدگی شود.
- صفحه «ارسال‌های ازدست‌رفته» را به‌روز کنید و در شناسایی، اطلاع‌رسانی و حل موارد استثنایی تحویل کمک کنید.
- پرسش‌های مشتریان را از طریق تلفن، ایمیل، درگاه وب، گفت‌وگو و کانال‌های دیگر رسیدگی کنید.
- نگرانی‌های مشتریان را بررسی کنید و اقدامات اصلاحی را با بخش‌های داخلی هماهنگ کنید.
- رسیدگی به مسائل و موارد ارجاع‌شده را به‌سوی نتایجی به‌موقع و مؤثر برای مشتریان هدایت کنید.
- برای رسیدگی به مسائل پیچیده مشتریان با تیم‌های تولید، لجستیک، برنامه‌ریزی و کیفیت همکاری کنید.
- مشخصات محصولات، الزامات سفارش و شرایط ضمانت را تفسیر کنید.
- درخواست‌های ضمانت را از دریافت و بررسی تا مستندسازی، پردازش و اطلاع‌رسانی به مشتریان پیگیری کنید.
- اطلاعات مشتریان، ضمانت و سفارش‌ها را دقیق ثبت و نگهداری کنید.
- سوابق دقیق تعاملات مشتریان، درخواست‌های خدماتی و راه‌حل‌ها را ثبت کنید.
- برای همسو کردن انتظارات مشتریان و پایبندی به تعهدات با نمایندگان فروش همکاری کنید.
- درباره سفارش‌ها، ارسال‌ها، حل مسائل و اقدامات پیگیری، به‌موقع اطلاع‌رسانی کنید.
- الگوهای خدمات را شناسایی و راه‌هایی برای بهبود رضایت مشتری و نتایج عملیاتی پیشنهاد کنید.
- در تلاش‌های بهبود برای کاهش نقص‌ها، افزایش سرعت پاسخ‌گویی و تقویت تجربه مشتری مشارکت کنید.
- به رهبران در بهبود فرایندها، بهره‌وری و کیفیت خدمات کمک کنید.
- از پروژه‌های ویژه، نیازهای گزارش‌دهی و ابتکارهای بخش پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک کاردانی از مؤسسه‌ای معتبر الزامی است؛ مدرک کارشناسی ترجیح داده می‌شود.
- ترکیب قابل‌قیاس تحصیلات و تجربه ممکن است بررسی شود.
- حداقل سه سال تجربه در خدمات مشتری، مدیریت حساب، مدیریت سفارش یا حوزه‌ای مرتبط.
- تجربه در تولید، محصولات ساختمانی، توزیع یا پشتیبانی مشتری ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با Salesforce CRM ترجیح داده می‌شود.
- تجربه کار با سامانه‌های ERP مانند SAP، Titan، DocLink یا برنامه‌های کسب‌وکار مشابه ترجیح داده می‌شود.
- سابقه اثبات‌شده در مدیریت روابط با مشتریان و حل مسائل پیچیده خدماتی.
- تجربه در مدیریت ضمانت ترجیح داده می‌شود.
- مهارت‌های قوی در مدیریت روابط با مشتریان.
- مهارت پیشرفته در حل مسئله و مدیریت تعارض.
- توانایی عالی در ارتباط شفاهی و کتبی.
- توانایی سازمان‌دهی قوی و مدیریت چندین اولویت در محیطی پرشتاب.
- تسلط به Microsoft Office، شامل Excel، Word، Outlook و PowerPoint.
- آشنایی عملی با سامانه‌های ERP و پلتفرم‌های خدمات مشتری.
- تجربه کار با Salesforce CRM یا سامانه‌ای مشابه برای مدیریت روابط با مشتریان.
- دقت بالا در توجه به جزئیات و تعهد به ثبت دقیق داده‌ها.
- توانایی ارزیابی مسائل مشتریان و تصمیم‌گیری سنجیده در کسب‌وکار.
- آشنایی با مدیریت سفارش، پیگیری محموله، خدمات مشتری و مدیریت ضمانت.
- توانایی یادگیری سریع سامانه‌ها، محصولات و فرایندهای کسب‌وکار جدید.
- توانایی همکاری میان واحدها و ایجاد مشارکت در سراسر سازمان.
مزایا
- بسته‌های جبران خدمات و مزایای رقابتی.
- پوشش خدمات پزشکی و دندان‌پزشکی.
- سیاست‌های مرخصی سخاوتمندانه.
- برنامه بازنشستگی.