JELD-WEN, Inc. to międzynarodowa firma produkcyjna wytwarzająca i dystrybuująca drzwi wewnętrzne i zewnętrzne, okna oraz powiązane produkty budowlane przeznaczone do zastosowań mieszkaniowych i komercyjnych. Założona w 1960 roku firma działa w obszarach produkcji, budownictwa i zrównoważonego rozwoju, koncentrując się na parametrach użytkowych produktów, efektywności energetycznej i odpowiedzialnej produkcji. Jej liczna i zróżnicowana kadra nieustannie doskonali sposób projektowania, wytwarzania i dostarczania produktów budowlanych klientom.
Specjalista ds. obsługi klienta — Kissimmee, Floryda (praca na miejscu)
Obsługa kont klientów, zamówień, eskalacji i roszczeń gwarancyjnych dotyczących drzwi, okien i produktów budowlanych JELD-WEN. Praca na miejscu obejmuje wsparcie klientów i koordynowanie rozwiązań z zespołami wewnętrznymi.
Opis
- Budować relacje z klientami dzięki szybkiej, profesjonalnej komunikacji i proaktywnemu wsparciu.
- Być główną osobą kontaktową w sprawach pytań, próśb, problemów klientów i eskalacji.
- Prowadzić konta klientów i obsługiwać kontakty w Salesforce oraz innych systemach biznesowych.
- Przetwarzać zamówienia, zmiany i prośby zgodnie z procedurami działu i standardami obsługi.
- Koordynować wprowadzanie i realizację zamówień, dbając o ich poprawność i terminowe dostawy.
- Śledzić status zamówień, harmonogramy wysyłek i terminowość dostaw, aby wcześnie reagować na ryzyko problemów z obsługą.
- Aktualizować stronę „Missed Shipments” oraz pomagać w wykrywaniu, zgłaszaniu i rozwiązywaniu wyjątków dotyczących dostaw.
- Obsługiwać zapytania telefonicznie, e-mailem, przez portal internetowy, czat i inne kanały.
- Analizować problemy klientów i koordynować działania naprawcze z działami wewnętrznymi.
- Prowadzić działania zmierzające do terminowego i skutecznego rozwiązywania problemów i eskalacji.
- Współpracować z zespołami produkcji, logistyki, planowania i jakości przy złożonych sprawach klientów.
- Interpretować specyfikacje produktów, wymagania zamówień i warunki gwarancji.
- Obsługiwać roszczenia gwarancyjne od przyjęcia i weryfikacji po dokumentację, przetwarzanie i informowanie klientów.
- Wprowadzać i aktualizować prawidłowe dane klientów, gwarancji i zamówień.
- Prowadzić szczegółową dokumentację kontaktów z klientami, zgłoszeń serwisowych i sposobów ich rozwiązania.
- Współpracować z przedstawicielami handlowymi, uzgadniać oczekiwania klientów i dotrzymywać zobowiązań.
- Przekazywać na czas informacje o zamówieniach, wysyłkach, rozwiązywaniu problemów i dalszych działaniach.
- Dostrzegać powtarzające się wzorce w obsłudze i proponować sposoby poprawy satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych.
- Uczestniczyć w usprawnieniach ograniczających liczbę wad, przyspieszających odpowiedzi i poprawiających doświadczenia klientów.
- Pomagać kierownictwu usprawniać procesy, efektywność i jakość obsługi.
- Wspierać projekty specjalne, potrzeby sprawozdawcze i inicjatywy działu.
Wymagania
- Wymagany jest dyplom associate uzyskany w akredytowanej instytucji; preferowany jest tytuł licencjata.
- Może być brane pod uwagę porównywalne połączenie wykształcenia i doświadczenia.
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub zamówieniami albo w pokrewnej dziedzinie.
- Preferowane doświadczenie w produkcji, branży produktów budowlanych, dystrybucji lub wsparciu klienta.
- Preferowane doświadczenie z CRM Salesforce.
- Preferowane doświadczenie z systemami ERP, takimi jak SAP, Titan, DocLink, lub podobnymi aplikacjami biznesowymi.
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu relacjami z klientami i rozwiązywaniu złożonych problemów z obsługą.
- Preferowane doświadczenie w administrowaniu reklamacjami gwarancyjnymi.
- Umiejętność zarządzania relacjami z klientami.
- Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów i łagodzenia konfliktów.
- Doskonała komunikacja ustna i pisemna.
- Dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma priorytetami w dynamicznym środowisku.
- Biegła obsługa pakietu Microsoft Office, w tym Excel, Word, Outlook i PowerPoint.
- Praktyczna znajomość systemów ERP i platform obsługi klienta.
- Doświadczenie z Salesforce CRM lub porównywalnym systemem zarządzania relacjami z klientami.
- Dbałość o szczegóły i dokładność danych.
- Umiejętność oceny problemów klientów i podejmowania trafnych decyzji biznesowych.
- Znajomość zarządzania zamówieniami, śledzenia wysyłek, obsługi klienta i administrowania gwarancjami.
- Umiejętność szybkiego poznawania nowych systemów, produktów i procesów biznesowych.
- Umiejętność współpracy między działami i budowania relacji partnerskich w organizacji.
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i pakiety świadczeń.
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne.
- Korzystne zasady urlopowe.
- Program emerytalny.