
JELD-WEN, Inc. เป็นบริษัทผู้ผลิตระดับโลกที่ผลิตและจัดจำหน่ายประตูภายใน ประตูภายนอก หน้าต่าง และผลิตภัณฑ์ก่อสร้างที่เกี่ยวข้องสำหรับการใช้งานในที่พักอาศัยและเชิงพาณิชย์ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1960 และดำเนินงานครอบคลุมด้านการผลิต การก่อสร้าง และความยั่งยืน โดยมุ่งเน้นประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ การใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ และการผลิตอย่างมีความรับผิดชอบ บุคลากรจำนวนมากและหลากหลายของบริษัทสนับสนุนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในวิธีการออกแบบ ผลิต และส่งมอบผลิตภัณฑ์ก่อสร้างให้แก่ลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า — Kissimmee, FL (ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงาน)
ดูแลบัญชีลูกค้า คำสั่งซื้อ การยกระดับปัญหา และการเรียกร้องสิทธิ์ตามการรับประกันสำหรับประตู หน้าต่าง และผลิตภัณฑ์ก่อสร้างของ JELD-WEN ตำแหน่งที่ปฏิบัติงาน ณ สถานที่ทำงานนี้ให้การสนับสนุนลูกค้าและประสานงานกับทีมภายในเพื่อหาทางแก้ไข
รายละเอียด
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยการสื่อสารอย่างมืออาชีพ ตอบสนองรวดเร็ว และให้ความช่วยเหลือเชิงรุก
- เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับคำถาม คำขอ ข้อกังวล และปัญหาที่ต้องยกระดับของลูกค้า
- ดูแลบัญชีลูกค้าและการติดต่อผ่าน Salesforce และระบบธุรกิจอื่น ๆ
- ดำเนินการคำสั่งซื้อ การเปลี่ยนแปลง และคำขอต่าง ๆ ตามขั้นตอนของแผนกและมาตรฐานการบริการ
- ประสานงานการบันทึกและดำเนินการตามคำสั่งซื้อ เพื่อให้ข้อมูลถูกต้องและจัดส่งตรงเวลา
- ติดตามสถานะคำสั่งซื้อ กำหนดการจัดส่ง และผลการส่งมอบ เพื่อจัดการความเสี่ยงด้านบริการตั้งแต่เนิ่น ๆ
- อัปเดตหน้าข้อมูลการจัดส่งที่พลาดกำหนด และช่วยระบุ แจ้ง และแก้ไขกรณีการจัดส่งที่ผิดปกติ
- รับเรื่องสอบถามทางโทรศัพท์ อีเมล เว็บพอร์ทัล แชต และช่องทางอื่น ๆ
- ตรวจสอบข้อกังวลของลูกค้าและประสานงานกับหน่วยงานภายในเพื่อดำเนินการแก้ไข
- กำกับการแก้ไขปัญหาและการยกระดับเรื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและทันท่วงที
- ทำงานร่วมกับทีมการผลิต โลจิสติกส์ วางแผน และคุณภาพ เพื่อแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อน
- ตีความข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขการรับประกัน
- ดูแลการเรียกร้องสิทธิ์ตามการรับประกัน ตั้งแต่รับเรื่องและตรวจสอบ ไปจนถึงจัดทำเอกสาร ดำเนินการ และแจ้งความคืบหน้าแก่ลูกค้า
- บันทึกและดูแลข้อมูลลูกค้า การรับประกัน และคำสั่งซื้อให้ถูกต้อง
- จัดเก็บบันทึกรายละเอียดการติดต่อกับลูกค้า คำขอรับบริการ และผลการแก้ไข
- ทำงานร่วมกับพนักงานขายเพื่อปรับความคาดหวังของลูกค้าให้สอดคล้องและทำตามข้อตกลง
- แจ้งความคืบหน้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดส่ง การแก้ไขปัญหา และการดำเนินการติดตามผลอย่างทันท่วงที
- สังเกตรูปแบบการให้บริการและเสนอแนวทางปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงาน
- มีส่วนร่วมในงานปรับปรุงเพื่อลดข้อบกพร่อง ตอบสนองเร็วขึ้น และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
- ช่วยผู้บริหารปรับปรุงกระบวนการ ประสิทธิภาพ และคุณภาพการบริการ
- สนับสนุนโครงการพิเศษ ความต้องการด้านรายงาน และโครงการริเริ่มของแผนก
คุณสมบัติ
- ต้องสำเร็จการศึกษาระดับอนุปริญญาจากสถาบันการศึกษาที่ได้รับการรับรอง โดยพิจารณาผู้ที่จบปริญญาตรีเป็นพิเศษ
- อาจพิจารณาผู้ที่มีการผสมผสานด้านการศึกษาและประสบการณ์ในระดับเทียบเท่า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีด้านบริการลูกค้า การดูแลบัญชีลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ หรือสายงานที่เกี่ยวข้อง
- หากมีประสบการณ์ในภาคการผลิต ผลิตภัณฑ์ก่อสร้าง การจัดจำหน่าย หรือการสนับสนุนลูกค้าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ใช้ระบบ ERP เช่น SAP, Titan, DocLink หรือแอปพลิเคชันธุรกิจที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประวัติผลงานด้านการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าและการแก้ไขปัญหาบริการที่ซับซ้อน
- หากมีประสบการณ์บริหารงานรับประกันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี
- มีทักษะขั้นสูงในการแก้ปัญหาและจัดการความขัดแย้ง
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนยอดเยี่ยม
- มีความสามารถในการจัดระเบียบงานและบริหารหลายลำดับความสำคัญในสภาพแวดล้อมการทำงานที่รวดเร็ว
- ใช้ Microsoft Office ได้คล่อง รวมถึง Excel, Word, Outlook และ PowerPoint
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับระบบ ERP และแพลตฟอร์มบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce CRM หรือระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เทียบเท่า
- ใส่ใจรายละเอียดและมุ่งมั่นต่อความถูกต้องของข้อมูล
- สามารถประเมินปัญหาของลูกค้าและตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างรอบคอบ
- มีความรู้เกี่ยวกับการจัดการคำสั่งซื้อ การติดตามการจัดส่ง บริการลูกค้า และการบริหารงานรับประกัน
- สามารถเรียนรู้ระบบ ผลิตภัณฑ์ และกระบวนการทางธุรกิจใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
- สามารถทำงานร่วมกันข้ามสายงานและสร้างความร่วมมือทั่วทั้งองค์กร
สวัสดิการ
- แพ็กเกจค่าตอบแทนและสวัสดิการที่แข่งขันได้
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์และทันตกรรม
- นโยบายการลาที่เอื้อประโยชน์
- โครงการเพื่อการเกษียณ