JELD-WEN, Inc. on ülemaailmne tootmisettevõte, mis valmistab ja turustab sise- ja välisuksi, aknaid ning muid ehitustooteid elamu- ja ärirakendusteks. 1960. aastal asutatud ettevõte tegutseb tootmise, ehituse ja kestlikkuse valdkonnas, keskendudes toodete toimivusele, energiatõhususele ja vastutustundlikule tootmisele. Ettevõtte suur ja mitmekesine töötajaskond toetab pidevat arengut selles, kuidas ehitustooteid kavandatakse, valmistatakse ja klientidele tarnitakse.
Klienditeeninduse spetsialist — Kissimmee, Florida (kohapeal)
Haldab JELD-WENi uste, akende ja ehitustoodete kliendikontosid, tellimusi, eskalatsioone ja garantiinõudeid. Kohapealses rollis toetab kliente ja koordineerib lahendusi ettevõtte siseste meeskondadega.
Kirjeldus
- Loo kliendisuhteid kiire ja professionaalse suhtluse ning ennetava abiga.
- Ole klientide küsimuste, taotluste, murede ja eskalatsioonide peamine kontaktisik.
- Halda kliendikontosid ja suhtlust Salesforces ning muudes ärisüsteemides.
- Töötle tellimusi, muudatusi ja taotlusi osakonna protseduuride ning teenindusstandardite järgi.
- Koordineeri tellimuste sisestamist ja täitmist, et tagada täpsus ja õigeaegne tarne.
- Jälgi tellimuste olekut, veograafikuid ja tarne tulemuslikkust, et teenindusriskidele varakult reageerida.
- Uuenda saamata jäänud saadetiste lehte ning aita tarneprobleeme tuvastada, neist teavitada ja neid lahendada.
- Vasta päringutele telefoni, e-posti, veebiportaali, vestluse ja muude kanalite kaudu.
- Uuri klientide muresid ja koordineeri parandusmeetmeid ettevõtte siseste osakondadega.
- Suuna probleemide lahendamist ja eskalatsioone klientide jaoks õigeaegsete ja tõhusate tulemusteni.
- Tee keerukate kliendiprobleemide lahendamisel koostööd tootmise, logistika, planeerimise ja kvaliteedimeeskondadega.
- Tõlgenda toote spetsifikatsioone, tellimuse nõudeid ja garantiitingimusi.
- Käsitle garantiinõudeid alates nende vastuvõtmisest ja läbivaatamisest kuni dokumenteerimise, menetlemise ja kliendi teavitamiseni.
- Sisesta ja halda täpseid kliendi-, garantii- ja tellimusandmeid.
- Pea üksikasjalikku arvestust kliendisuhtluse, teenindustaotluste ja lahenduste kohta.
- Tee müügiesindajatega koostööd, et viia kliendi ootused kokku ja täita antud lubadusi.
- Jaga õigeaegset teavet tellimuste, saadetiste, probleemide lahendamise ja järeltegevuste kohta.
- Märka teeninduses korduvaid mustreid ja paku võimalusi kliendirahulolu ning äritulemuste parandamiseks.
- Osale parendustegevustes, et vähendada defekte, kiirendada vastamist ja tugevdada kliendikogemust.
- Aita juhtidel parandada protsesse, tõhusust ja teeninduse kvaliteeti.
- Toeta eriprojekte, aruandlusvajadusi ja osakonna algatusi.
Nõuded
- Nõutav on akrediteeritud õppeasutuses omandatud rakenduskõrgharidus; bakalaureusekraad tuleb kasuks.
- Arvesse võidakse võtta võrreldavat hariduse ja töökogemuse kombinatsiooni.
- Vähemalt kolm aastat kogemust klienditeeninduse, kliendihalduse, tellimuste halduse või seotud valdkonnas.
- Kogemus tootmises, ehitustoodete, turustuse või klienditoe valdkonnas tuleb kasuks.
- Salesforce CRM-i kogemus tuleb kasuks.
- ERP-süsteemide, näiteks SAPi, Titani, DocLinki või sarnaste ärirakenduste kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- Tõendatud oskus hallata kliendisuhteid ja lahendada keerukaid teenindusprobleeme.
- Garantiihalduse kogemus tuleb kasuks.
- Tugevad kliendisuhete haldamise oskused.
- Kõrgtasemel probleemilahendus- ja konfliktide lahendamise oskused.
- Väga hea suuline ja kirjalik suhtlusoskus.
- Hea organiseerimisoskus ning suutlikkus hallata kiire tempoga keskkonnas mitut prioriteeti.
- Microsoft Office’i, sealhulgas Exceli, Wordi, Outlooki ja PowerPointi oskuslik kasutamine.
- ERP-süsteemide ja klienditeenindusplatvormide praktiline tundmine.
- Salesforce CRM-i või võrreldava kliendisuhete haldamise süsteemi kasutamise kogemus.
- Tähelepanelikkus detailide suhtes ja pühendumus andmete täpsusele.
- Oskus hinnata kliendiprobleeme ja teha kaalutletud äriotsuseid.
- Tellimuste halduse, saadetiste jälgimise, klienditeeninduse ja garantiihalduse tundmine.
- Võime õppida kiiresti kasutama uusi süsteeme, tundma uusi tooteid ja omandada tööprotsesse.
- Võime teha koostööd eri funktsioonide vahel ja luua kogu organisatsioonis partnerlussuhteid.
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu ja hüved.
- Ravikindlustus ning hambaravikindlustus.
- Helded puhkuse- ja vaba aja põhimõtted.
- Pensioniprogramm.